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Discussions

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Très mauvaise expérience [Résolu]

Très mauvaise expérience. En reprenant ma voiture après 10 jours de parking, je signale à la personne qui me rend les clés que des rayures importantes sont apparues sur le coffre. Je lui demande de ressortir les photos qu'elle a prises de ma voiture quand je l'ai déposée mais m'indique ne plus les avoir. Elle devait faire remonter à sa Direction ce problème pour que je sois recontactée. Mais rien de leur part. Depuis, contact@travelcar.com ne se dit pas responsable, me renvoyant vers l'agence de Nantes qui ne répond ni aux mails, ni au courrier en recommandé.

Bonjour AnneD17,Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu de retour du parking et avons relancé à plusieurs reprises comme nous vous l'avons indiqué dans nos échanges de mails. Nous vous invitons à joindre également le parking et le relançons de nouveau. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
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On vous facture des services qui n'ont pas lieu d'être

Je recommande à toutes personnes qui souhaitent louer une voiture d'éviter ce loueur. Prix très attractif quand on loue, sauf que quand on rend la voiture il vous facture des nettoyages qui ne sont pas justifiés. Voici mon expérience. Location d'une voiture sur deux jours qui a passé sont temps dans un parking. Au retour on me facture 50€ de nettoyage. Je pense qu'il facture le nettoyage à tous les clients mais qu'il n'effectue pas le travail (c'est très rentable pour eux). Honnêtement je conseil de passer par un loueur traditionnel au moins on a pas ce genre de surprise.

Bonjour Monsieur Laurent,Lorsqu'un véhicule est loué, nous indiquons à chaque Utilisateur l'importance de rendre le véhicule dans l'état de propreté dans lequel il lui a été livré. Dans le cas contraire et après comparaison des états des lieux aller et retour, des frais de nettoyage sont facturés afin de faire intervenir un prestataire.Nous comptons sur la vigilance de chacun pour rendre les véhicules propres afin que les Utilisateurs suivant puissent en disposer dans les meilleures conditions.Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une très bonne journée.
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Très mauvaise expérience de location chez travelcar !

Très mauvaise expérience de réservation avec travelcar !
J'avais réservé un parking pour l'aéroport Charles De Gaulle et je me suis retrouvé avec une réservation pour Orly !
Ma seule erreur : ne pas avoir relu correctement ma confirmation reçu par mail ! Résultat, j'ai perdu 100 euros pour un parking de 15 jours dont je n'ai pas pu profiter. Plus le prix que je vais devoir payer à mon retour de vacances car j'ai dû laisser mon véhicule en dernière minute dans le parking de l'aéroport !!!
Et ne comptez pas sur,le service client de Travelcar, il n'assume rien ! "Il fallait relire votre confirmation, il n'y a pas de bug chez nous,on ne peut rien faire..."
Et pourtant je ne suis pas gogol ! Je sais faire la différence entre Roissy et Orly quand je réserve !!! Vraiment : Travelcar A ÉVITER !!!

Bonjour Monsieur Dewée,Lorsqu'une réservation est effectuée sur notre site, toutes les informations sont indiquées en amont : adresse, nom du parking, numéro de téléphone, moyens pour s'y rendre...Vous nous avez informé de l'erreur de lieu et après vérifications, aucun bug n'a été détecté sur notre site internet, dans le cas contraire nous aurions fait le nécessaire pour votre apporter une réponse favorable.Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
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Parking travel car à l'aéroport de Nantes

Bonjour, je viens ici pour partager mon avis concernant mon expérience avec travel car.
Tout d'abord j'ai choisi la formule "parking gratuit" en acceptant de laisser celui ci à la location pendant toute la durée de mon séjour.

A mon arrivée, j'ai été séduit par le concept,avec prise de photo pour l'état des lieux de la voiture. Ensuite une navette nous amène à l'aéroport et en un quart d'heure c'est plié.

Mais c'est le seul point positif de mon expérience et c'est après que les choses se gâtent.
Premièrement, à mon retour au parking partenaire de travel car à 21h le jeudi, j'ai eu la surprise de découvrir que ma citroën C3 avait été loué ce jour à 19h. Le salarié devait à l'origine mettre en location une citroën C3 picasso mais avait loué ma C3. Première déconvenue, avec 2h d'attente et de négociation pour pouvoir retourner chez moi avec une voiture (j'habite dans le finistère à 2h30 de Nantes).

Au final, je suis rentré chez moi avec une C3 PICASSO qui n'était pas la mienne. Ensuite, après contact avec TC (travel car), un salarié de leur boite est venu me ramener ma C3 le dimanche de la même semaine. A son arrivée j'ai donc pu procéder à l'état des lieux sortant.
Et là encore un problème : Je remarque que le bouclier avant de la voiture a été déboîté comme si le locataire de la voiture était monté sur un trottoir et avait forcé pour ressortir la voiture.
Le salarié me dit alors que c'est très simple, il suffit d'envoyer un message avec les dégats constatés et que je vais être très vite contacté par l'assurance de TC.

Et c'est à ce moment là que j'ai eu affaire à leur SAV qui me dit que les dégâts étaient déjà présents avant la mise en location (ce qui est faux) et qu'il ne peuvent pas prendre en charge les réparations. Après une multitude de mail, de photos d'une c3 neuve pour montrer qu'un décalage entre 2 pièces différentes de la carrosserie est normal, le SAV m'a fait comprendre que je perdais mon temps.

En conclusion : Le concept donne vraiment envie, à 2h près mon commentaire aurait été vraiment différent. Mais le problème est que ce service est proposé par des gens non compétents qui ne connaissent pas assez le milieu pour pouvoir travailler dedans. Donc je vous ne recommande absolument pas ce service car en cas de sinistre vous n'aurez pas de prise en charge.

Bonjour Monsieur Sellin,Nous sommes désolés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme espéré.Concernant les dégâts sur votre véhicule, ceux-ci étaient déjà présents lors de la dépose de votre véhicule, c'est pourquoi ils n'ont pas pu être pris en charge par notre assurance. Dans le cas où les dommages auraient été occasionnés par le locataire, notre assurance les aurait pris en charge.Nous sommes navrés de n'avoir pas pu donner une réponse favorable à votre dossier.Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une très bonne journée.L'Equipe TravelCar
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Dispo à Bordeaux ?

Est ce que ce service marche à merignac ?

Bonjour Benjamine,TravelCar est présent dans la plupart des aéroports et gares en France.Nous vous invitons à vous rendre sur www.travelcar.com pour trouver le parking qui vous intéresse.A très bientôt.L'Equipe TravelCar
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Travel Car n'assume pas ses contrats [Résolu]

J'avais réservé et payé la location chez Travel car d'une voiture pour 15 jours sur l'Ile de la Réunion 2 mois à l'avance et 10 jours avant de partir on m'indique que je n'aurai pas de voiture, pas de solution de rechange et même si on me rembourse l'intégralité, 1 semaine pour trouver une voiture cela m'a coûté le double ... Merci Travel Car qui a l'arrivée ne prend aucun risque ... Si de mon côté je n'avais pas pu me déplacer je n'aurai eu aucun remboursement .. INACCEPTABLE

Bonjour,Nous sommes sincèrement désolés d'avoir dû annuler votre réservation et de n'avoir pas pu trouver une meilleure solution.Malheureusement, nous avons été informé par le propriétaire qu'il ne déposerait pas son véhicule, et nous vous en avons fait part immédiatement afin que vous puissiez réserver dans une autre agence. Cette situation reste heureusement exceptionnelle. Nous vous prions de bien vouloir recevoir toutes nos excuses et vous souhaitons une bonne journée. L'Equipe TravelCar
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