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Avis TravelCar du plus récent au plus ancien

Bonjour,

Bonjour,

Très mauvaise expérience : j'ai réservé un parking à partir de 4heures du matin, et quelques jours avant mon vol, par hasard, Travel Car ne m'a pas averti, j'ai appris que le parking n'ouvrait pas avant 5h. Travel car ne m'a proposé aucune solution de remplacement, la seule option a été d'annuler et de trouver un parking beaucoup plus cher à quelques jours du vol, alors que tout était réservé partout ! J'ai été très choquée de leur attitude négligente et de leur total manque de sens commercial.
Je déconseille donc fortement ce site : si vous avez un problème, personne ne sera là pour vous aider à trouver une solution. Mieux vaut passer directement par le parking pour réserver plutôt que par cette plateforme de réservation. C'est ce que je ferai dorénavant pour plus de sécurité !

Par Asa il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/08/2019

Veillez à bien lire les petites lignes!

Veillez à bien lire les petites lignes!
Nous avons loué une voiture à Bordeaux. Lors de la prise en charge, k'agent nous remettant les clefs, prends des photos du véhicule, lors du retour, rien n'est effectué, il reprends les clefs et nous invite à monter dans la navette. A notre grande surprise, le lendemain nous recevons une facture de 200E!, pour la non réalisation des états des lieux retour. Nous n'avons JAMAIS été informé que cela devait être effectué. en effet, l'agent ayant effectué les photos à l'aller nous pensions qu'il en serait de même au retour. Nous avons contacter le service client pour exiger le remboursement et n'avons aucun retour de leur part.
FUYEZ ce sont des voleurs!

Par Sanes il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/06/2019

Client earn & drive, mon assurance (2 eur/jour) a été ...

Client earn & drive, mon assurance (2 eur/jour) a été désactivée par Travelcar sans m'en informer. Pas de sinistre ou autre incident de ma part depuis que je suis chez Travelcar.
J'ai donc conduit ponctuellement pendant 3 mois sans être assuré !

Le service assurance travelcar ne répond pas depuis 1 mois quand je demande la réactivation de cette assurance, qui avait fonctionné pendant 2 ans 1/2. Je vais donc prendre une assurance à mon nom chez un assureur tiers.

Le service réparation ne répond pas non plus sur les dégâts engendrés par Travelcar lors de leurs locations sur mon véhicule, puisque mon véhicule a été laissé une longue période en location.

Je vais donc remonter ces points aux autorités concernées (DGCCRF, ...).

Par Bruno il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/06/2019

Escroquerie !

Escroquerie !
Notre location a été débitée, 24h plus tard nous n'avions toujours pas de voiture puis on nous apprend qu'après 24h le remboursement est impossible.
24h d'enfer à se faire balader au téléphone.

A dénoncer !


Par Nilsounou il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/05/2019

Contravention non prise en compte chez Travelcar

Contravention non prise en compte chez Travelcar

Depuis le 16 (seize) mars j’attendais une réponse après le signalement dans les règles d’un procès que mon véhicule a subi alors qu’il était en location chez Travelcar, demande que l’on m’a signalée comme « rejetée» sans aucune autre explication(s) !
Depuis, j’ai refait une troisième déclaration sur le site, 2 autres par mails mais toujours aucune réaction de Travelcar. J’ai bien sûr les preuves de ce que j’avance.
Ce qui m'a mis HORS DE MOI c'est le fait de ne pas savoir pourquoi ma demande était rejetée, donc à priori procès et retrait de points A MA CHARGE, jusqu'à ce que je poste les faits sur un autre site d’avis où là, comme par miracle j'ai eu DANS LES 10 MINUTES un début d'explication assez vaseux, par écrit ET par téléphone.
Le problème va être réglé mais il aura fallu que j’intervienne sur les réseaux sociaux pour avoir ENFIN une réponse !
CA SUFFIT le manque de suivi et de professionnalisme !!!

Le SERVICE client est une notion inconnue chez Travelcar, je le vis et le subit depuis maintenant 2 ans que je suis en contrat avec eux et un problème 1 fois sur 4 environ, j’ai tout noté, et j'en ai encore hélas pour autant !!
Si vous parvenez à poster une critique sur leur site Facebook, BRAVO !!!

Par Fairplay92 il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/03/2019

Société malhonnête

Niveau de service très bas. Un service client désastreux, prêt à tout pour se défausser de ses responsabilités : 1,5 jour pour avoir une réponse, engagement non tenus, facturation effectuées malgré la promesse de ne pas le faire: Malhonnêteté et incompétence.

Par T91 il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/03/2019

TRAVELCAR est une arnaque !!!

TRAVELCAR est une arnaque !!!
Je m'explique suite à la réponse faite à mon précédent avis :
Je loue une Renault Clio chez Travelcar Roissy sur la journée du 11 Octobre.
A la restitution, je fais l'état des lieux de retour avec le smartphone qui m'est fourni au guichet. A la moitié du processus, l'appli se bloque et malgré plusieurs essais, il n'est pas possible de terminer les photos. L’hôtesse du guichet me demande alors de prendre les photos manquantes avec mon propre smartphone afin de les fournir à Travelcar EN CAS DE DEMANDE de leur part. Je précise que l'état de restitution est strictement identique à l'état de départ.
Le 15 Octobre, Travelcar m'envoie par mail une facture de 200€ de pénalité pour ne pas avoir fait l'état des lieux de restitution (pour une prestation de location de 24€ !!!). Dans la foulée j'appelle la hotline pour faire une réclamation. Je me fais répondre que je dois envoyer un mail, ce que je fais immédiatement. La réponse est faite sous 48h, c'est une réponse type concernant les CGV.
Résultat :
- Travelcar ne met pas à disposition les outils pour respecter leur process (défaut de moyen)
- Je respecte la demande de l’hôtesse d'accueil de faire les photos à transmettre A LA DEMANDE de Travelcar si nécessaire (je n'imaginais pas que sa prescription soit différente des CGV !!!)
- De bonne foi, lorsque je reçois la facture de pénalité, je transmets les photos que j'avais prises à TravelCar qui les reçoit mais ne veut pas en tenir compte.
Moralité :
- Travelcar n'assume pas son défaut de moyens
- Travelcar se moque complètement de ses clients
- Travelcar se justifie pour faire de la surfacturation (X 10) sans tenir compte de la réalité

TRAVELCAR est une ARNAQUE
Fuyiez absolument TRAVELCAR pour la location de voiture

Par Guillaume de Chavagnac il y a 6 ans

je viens d'essayer d'annuler ma reservation, même si ...

je viens d'essayer d'annuler ma reservation, même si le site dit "il suffit...", et les conditions d'annulation disent que je suis dans les temps, aucun menu/bouton/option pour annuler sur le site. et bien sûr rien côté assistance.
Au lieu de répondre aux critiques, il feraient mieux de les éviter.
un conseil, fuir cette bande de voleurs

Par HerveH il y a 6 ans
ma reservation a bien été annuler, j'attends le remboursement maintenant
Par HerveH il y a 6 ans

TravelCar Vitrolles à fuir absolument!

TravelCar Vitrolles à fuir absolument!
Aucun sérieux, bureaux fermés, centrale d’appel inefficace qui vous mène en bateau. Voitures à l’abandon sur le parking....

Par Annie Viseux il y a 6 ans
je viens d'essayer d'annuler ma reservation, même si le site dit "il suffit...", et les conditions d'annulation disent que je suis dans les temps, aucun menu/bouton/option pour annuler sur le site. et bien sûr rien côté assistance.
Au lieu de répondre aux critiques, il feraient mieux de les éviter.
un conseil, fuir cette bande de voleurs
Par HerveH il y a 6 ans

Inacceptable :

Inacceptable :

- TravelCar annule la réservation à la dernière minute, et débrouillez vous chez un concurrent !

- Toujours en attente du remboursement qu'ils prétendent avoir envoyé.

- Pas coopératifs sur le remboursement des frais supplémentaires engagés par leur faute - toujours en attente.

- Service client inutile, difficilement joignable. Impossible de parler à un responsable directement, obligé de tout reprendre à 0 à chaque fois car toujours un interlocuteur différent.

Pas sérieux, pas professionnel, pas compétent, pas fiable.

Par R0main il y a 6 ans

Inacceptable :

Inacceptable :

- TravelCar annule la réservation à la dernière minute, et débrouillez vous chez un concurrent !

- Toujours en attente du remboursement qu'ils prétendent avoir envoyé.

- Pas coopératifs sur le remboursement des frais supplémentaires engagés par leur faute - toujours en attente.

- Service client inutile, difficilement joignable. Impossible de parler à un responsable directement, obligé de tout reprendre à 0 à chaque fois car toujours un interlocuteur différent.

Pas sérieux, pas professionnel, pas compétent, pas fiable.

Par R0main il y a 6 ans

Essayé une fois, je déconseille ce prestataire, véhicule ...

Essayé une fois, je déconseille ce prestataire, véhicule délabré, tarifications pas claires des options sur le site travelcar.com, assistance téléphonique inefficace ou resquilleuse, factures incohérentes, bref une expérience désastreuse, que je ne souhaite personne
Même si l'agent TravelCar de IbisParis17, Mr Jeremy a été très correct et un vrai support pour la location du véhicule, Il ne peut malheureusement pas remédier à tous les défauts de sa compagnie!
Je déconseille donc vivement TravelCar

Par 51rick14 il y a 6 ans

Annulation de la réservation pour 2 véhicules à 18h ...

Annulation de la réservation pour 2 véhicules à 18h pour un départ à 8h le lendemain (réservé depuis 3 semaines) Travel Car nous demande de stationner à l aéroport CDG et nous rembousera. Cela nous a coûté 153 euros par véhicule pour 32.52 euros prévus
Ah oui ils nous ont remboursé les 32.52 euros mais qu' en est il des 153 euros? INACCEPTABLE

Par Tarmo il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

Tout comme la plupart des avis postés précédemment je suis déçue de ma location de ce week-end chez Travel-Car. Effectivement les prix sont très attractifs cependant je viens de payer une location à 116 euros de samedi à lundi pour une Twingo III qui n’a même pas de poste radio. Je trouve ça scandaleux et inadmissible de louer une voiture à un tel prix qui n’a même pas le minimum. J’ai biensur les preuves à l’appuie, photo de l’annonce sur le site qui ne stipule à AUCUN moment que la voiture n’a pas de poste radio et ça ne figure même pas dans les options ... La personne m’ayant reçu pour ma location m’a donc conseillé de faire une réclamation et de demander un remboursement d’une partie de la location. Cependant au vu des avis précédents et des réponses apportés par le service client j’ai l’impression que ce service est vraiment a déploré... J’ose espérer avoir une réponse et un remboursement d’une partie de ce que j’ai payer car cela n’est pas normal du tout !!!

Merci à vous.

Par Banana75 il y a 6 ans

Ne jamais laisser votre voiture à Travelcar !!!

Après avoir laissé la voiture à Travelcar pendant 6 semaines :

* Le voiture est rendue sale : pas grave, c'est l'hiver, ce n'est pas normal mais Travelcar me dédommage royalement de 10€.

* La jauge de carburant est remplie au 3/4 et Travelcar ne me verse que 15€ : il faut perdre encore du temps pour réclamer pour avoir une compensation exacte ! C'est déjà à la limite de l'acceptable !

* Travelcar me rend une voiture accidentée, sans avoir fait aucun état des lieux : pare-choc arrière défoncé (visible seulement de dessous la voiture) et trois jantes rayées :
- ces abrutis trouvent le moyen de scinder le dossier en 2 sinistres : pourquoi faire simple ?
- je fais une déclaration (avec photos) concernant 3 jantes, et devinez quoi ? L'expert n'en a plus que 2 dans son dossier : il faut encore aller réclamer pour que les 3 jantes soient prises en compte. Travelcar est même incapable de simplement transmettre une déclaration !!!

Résultat : un mois après avoir récupéré ma voiture, j'ai passé un temps phénoménal à m'occuper de ce sinistre et je ne sais toujours pas si les réparations seront entièrement prises en charge !

Par Jean00125 il y a 6 ans
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