Quelle déception

Voici mon expérience et mon avis sur Travelski et son sous traitant l’agence Mountain collection Plagne Bellecote :
Je tenais à vous signaler mon grand mécontentement concernant ma réservation qui aurait du être du 03 au 10 janvier 2026.
Accueil déplorable à l’agence Mountain collection La Plagne avec 1 heure d'attente pour la remise des clés. Explication de l'agence: "ce n'est pas notre faute car il y avait un groupe". Pourtant il suffisait d'affecter une personne pour le groupe et pas toute l'agence. Tous les autres clients sont restés à attendre!
Ensuite, la personne nous affirme qu'elle nous a envoyé un mail pour les instructions concernant l'état des lieux. Elle exprime son étonnement quand on lui dit qu'on a rien reçu. Elle finit par reconnaitre qu'elle n'a rien envoyé quand les autres clients qui attendent confirment qu'ils n'ont rien reçu non plus. Mais encore une fois pour l’agence: "ce n'est pas notre faute", sans doute un problème de messagerie?
Appartement, état moyen avec humidité et moisissures dans la salle de bains, mur taloché d'une autre époque, huisserie abimée, porte d’entrée avec une grosse plaque car elle a du être défoncée...
Et pourtant il aurait été rénové en 2015.

1 vitre cassée en partie basse, remplacée par du carton avec de l’adhésif dans la chambre avec une température extérieure entre -10 et -18°c. Ce n’est pas de l’isolation. Obligé de garder les rideaux tirés. C’est aussi extrêmement dangereux, un enfant un peu curieux pourrait tomber directement du 4ème étage. L'agence à qui on fait remarquer cette anomalie réponds: « ce n'est pas notre faute » de ne pas nous avoir au minimum informé?" Aucune excuse…
1 seule prise de courant dans le salon salle à manger et 1 seule prise de courant dans la chambre pour 3 personnes dans notre cas et possiblement 4.
Travelski dans sa première réponse disait ne pas vouloir tenir compte de cette anomalie.

Etat des lieux réalisé sur le site web Mountain collection impossible à valider! Pour l'agence: "ce n'est pas notre faute?" Un autre locataire a subi le même problème. Du coup on nous remet un document papier à remplir et glisser dans leur boite à lettres.
Considérant tout ces désagréments et déception avec des interlocuteurs frisant la mauvaise foi, nous avons demandé à Travelski, le jeudi 8 janvier, un remboursement significatif de cette prestation déplorable et dangereuse qui a contribuée à notre départ le mercredi 7 janvier au lieu du samedi 10 janvier!
Une conseillère séjour de Travelski nous a répondu par mail le vendredi 9 pour demander des éléments, des photos et se défaussant pour le manque de prises électriques.
Elle nous dit avoir pris contact avec l’agence pour avoir des informations complémentaires.
Je lui ai envoyé les éléments demandés le samedi 10 janvier.

Sans nouvelles de Travelski, je les ai relancés le lundi 19 janvier.
Travelski fini par me répondre le mercredi 21 janvier pour dire qu’elle a de nouveau transmis ma réclamation à Mountain collection et que je dois encore patienter car « le traitement d’une réclamation peut prendre de 30 jours à 6 semaines » ?
Franchement de qui se moque t’on?
De plus à ce jour, mardi 27 Janvier 2026 je reçois un autre mail de Travelski pour me demander de nouveau d’être patient de 30 jours à 6 semaines.
Encore une réponse bateau pour gagner du temps sans proposition de remboursement ou de compensation.
La caution de 400 euros ne semble pas avoir été encaissée et n’a donc pas été recréditée. Ouf .

Pour information, surtout ne réserver pas votre matériel ni vos forfaits via Travelski. Si jamais vous avez un problème, vous ne pourrez être remboursé immédiatement que si vous réservez directement à la station.

Je vous recommande d’éviter et Travelski et Mountain collection Plagne Bellecote pour leur service déplorable et le manque de respect de leurs clients.