service réclamation inexistant

Je suis partie à la Plagne cet hiver et j'ai payé un supplément par personne pour avoir un appartement surclassé. Au final, des personnes qui étaient avec nous ont eu le même appartement, sans payer de supplément. Quand j'ai appelé Travelski pour avoir une explication, on m'a répondu de faire un courrier en recommandé. J'ai fait le courrier, reçu le 21 décembre chez eux, et alors que nous sommes le 8 mars je n'ai toujours pas de réponse. Je trouve cela plus que désagréable et peu courtois de leur part.