Travelski doit assumer ses responsabilités

Bonjour,
je suis parti en séjour au ski à Valmeinier mi-férvier 2018 dans une résidence grand panorama II.
En bref sur les lieux:
-Etat de l'appartement, très sale et peu entretenu, j'ai du commencer mon séjour par 2h de ménage, ramasser les poubelles des anciens locataires et faire changer 2 fois mon matelas.
-Etat du matelas lit double (moisi)
-Impossible de dormir avant 3h du matin car trop de bruit et pas d'isolation phonique et population d'étudiant
-Local ski pas éclairé (pas trés pratique)
En bref sur la gestion de mon litige:
-Impossible de joindre la hotline
-Pas de réponse à mes mails
-Pas de réponse à mon LR+AR (10 jours)
-Une équipe sur place impuissante
Cela fait 3 semaines, pas de son ni d'image, le client est-il si peu important dans la politique de relation client de Travelski?
Le service se perd!!
dossier n° A/BCF01DCB/WTS
Cdlt