Délai de livraison abominable

J'ai passé une commande le 15 décembre avec la "livraison rapide en 48h" espérais recevoir le tout à temps pour Noel ma commande est arrivé au relais le 4 janvier. Le service client m'a informé que c'était un problème avec le relais Kiala. Bref je repasse commande le 04, les fonds sont retirés le 6 et pas de livraison en vue! Furieuse j'envoie un mail demandant soit le livraison soit le remboursement: pas de réponse. Du coup je demande l'annulation de la commande et là il l'expédie sans même daigner me répondre !!!
Du foutage de gueule désolée du terme mais il n'y a pas d'autre mot