Fauteuil non massant

Au secours ! Commande d un fauteuil massant réception 1 mois après d un fauteuil vibrant légèrement ! Impossible de joindre le service client qui raccroche après 6 mn d attente ! Dans le descriptif ils parlent de massages en 9 points ,massages automatiques et des vibromoteurs ( là,j aurais du comprendre...) après 9 jours d essai pour les joindre j ai enfin eu quelques un qui m annonce que le descriptif est parfait .et surtout que les frais de port sont doublés pour un retour ....donc 52€ à ma charge ! Qu est ce que c est que ce site arnaque qui ne respecte pas ses clients et qui ne se sent jamais concerné par la satisfaction de ses clients ? Site non recommandable .rien n est géré sérieusement ,je me retrouve seule avec mon problème ! Ou porter plainte ? Ils me répondent ...au service client ! C est rageant !! A fuir de toute urgence car ce n est pas le premier litige avec eux...