Mais où sont donc passé mes points fidélité? lors de ...

Mais où sont donc passé mes points fidélité? lors de ma dernière commande ,suite à un article défectueux, il devait me rembourser par points de fidélité mais lorsque j'ai voulu commande ces points avaient disparu ;valeur des points 164euros quand même
Suite à un coup de fil il m ont certifié que c était un bug informatique mais il ne les ont toujours pas remis
Faut il porter plainte ?