Service client déplorable

Service client déplorable
Fini Truffaut, j’ai passé une commande en ligne. La livraison n’a pas eu lieu le bon jour, aucune information préalable pour être prévu de la livraison. Au final, je n’ai pas eu ma commande le jour j, elle arrive plusieurs jours après. Bilan, les plantes sont en mauvais états … direct la poubelle.
Depuis plusieurs, j’essaye de communiquer avec Truffaut sur ce désagrément. S’agissant du service client à contacter par téléphone, beaucoup d’écoute mais aucune action n’est entreprise pour résoudre le désagrément. Donc, le problème persiste. S’agissant du service client par e-mail, la démarche est en trois temps : premier temps, le service compatit avec vous ; le second temps, on vous demande le numéro de commande même si vous l’avez déjà transmis ; le troisième temps, on ne vous répond plus.
J’espère que Truffaut va s’améliorer. Pour moi, Truffaut c’est fini.

Date d'expérience le 15/04/2023

Truffaut 85 Quai de la Gare, Paris

il y a 3 ans

Chère Madame,
Nous vous renouvelons nos excuses et sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous confirmons que le remboursement de vos plantes est en cours. Vous devriez le recevoir dans les prochaines 48h.
Afin de ne pas rester sur cette expérience, le service clients va vous contacter afin de vous proposer un geste commercial.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.
Sincèrement,
Myriam – TRUFFAUT

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