Très mauvaise expérience
mauvaise expérience – à fuir !
J’ai fait installer des portes et fenêtres par cette entreprise, et je suis extrêmement déçu de la qualité des produits et du service après-vente.
On m’avait promis une garantie à vie, mais à chaque problème, on me dit que ce n’est pas couvert. La dernière fois, la clé est restée coincée dans ma porte principale (achetée 5 200 € !) et on m’a simplement répondu « appelez un serrurier ».
Aucun suivi, aucun sens du service client.
Je déconseille fortement cette entreprise : produits chers, promesses non tenues et service après-vente inexistant.
Bonjour, nous regrettons de lire votre ressenti.
Votre installation date de novembre 2021 et votre Espace Conseil est bien intervenu à plusieurs reprises pour vous accompagner. Lors de la première intervention SAV payante, il s'agissait d'un bout de votre porte-clé coincé dans le barillet, ce qui ne relève pas de la qualité des produits.
Concernant votre demande récente, un rendez-vous vous a été proposé rapidement par votre Espace Conseil. Conformément au carnet de garantie remis à la signature, les déplacements et interventions hors garantie du produit peuvent en effet être facturés.
Votre Espace Conseil reste bien entendu disponible pour envisager des solutions avec vous.
Cordialement, le service relation client
il y a 1 mois
