grille cassée à la pose

Bonjour, j'ai envoyé à sa demande le 30 décembre la photo de la grille extérieure d'aération de la porte fenêtre de mon salon cassée dès la pose, ce que j'ai constaté dès le soir même ; je reste sans nouvelle du commercial de la société ecotherme aulnay, c'est à cela que je juge la valeur d'un commercial qui se propose de faire le service après vente ;