AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Tout fout l'camp !
Tout fout l'camp ! A l'installation, erreur de livraison ! Début des problèmes... Commande de fenêtres avec vitrage dépoli mais livraison de fenêtres avec vitrage clair et mauvaises mesures. Erreurs du commercial ! Obligation de remettre en fabrication les vitrages. La pose des châssis a été une catastrophe. Pose pas de niveau, jour de plus d'un centimètre en périphérie, mauvais jointement, bref tout à recommencer. A la décharge du poseur très jeune et très sympathique, il étai seul pour monter des fenêtres mal conçues. Signalement du problème au SAV qui a eu beaucoup de mal à accepter mon point de vue. Le responsable de la pose, pas très sympathique du tout, maintenait mordicus que tout était bon pour lui, sans pour autant se déplacer pour constater les problèmes !? J'ai été contraint de contacter directement le directeur de Gundershoffen et de menacer de faire intervenir un expert. Après envoi des photos, qui étaient sans aucun appel, le directeur, en personne, a été obligé de reconnaître les erreurs de commande et de pose, mais sans gaieté de cœur. On m'a proposé de conserver les fenêtres en l'état, "gratuitement". Pour info, j'avais quand même déjà réglé 30 % à la commande. J'ai refusé catégoriquement ! Je ne souhaitais pas de remise, mais des fenêtres conformes à ma commande et surtout bien posées. Les fenêtres complètes ont été remises en fabrication après de nouvelles prises de mesures, réalisées par le poseur lui-même et non pas par le commercial, et modification du type de pose. Nouvelle pose quelques semaines plus tard par deux poseurs, dont un très expérimenté. Les nouvelles fenêtres sont bien dimensionnées avec le vitrage conforme à la commande et la pose correctement effectuée. Pour résumé, la qualité du matériel est correcte mais sans plus. Je ne vois pas le + TRYBA, tant vanté dans la publicité, c'est peut-être surfait. La qualité de pose dépend essentiellement de l'expérience du poseur. L'amabilité des personnes avec lesquelles j'ai pu m'entretenir a été très minimaliste, voire inexistante, y compris le directeur de Gundershoffen, visiblement agacé par le fait qu'on le dérange pour si peu. D'autre part, le commercial m'avait assuré que je pourrais bénéficier d'une prime CEE, ce qui était faux et confirmé par la suite, par une secrétaire de chez TRYBA...! "...Il n'aurait jamais dû vous dire ça..." Trois mois d'échange avec l'administration, pour m'entendre dire que ma demande était infondée. Pour la petite histoire, ni le directeur, ni personne d'ailleurs, ne m'a jamais rappelé afin de savoir si tout été à présent conforme à mes attentes. Sans doute, le fameux "savoir-faire" TRYBA. Bref, je ne peux pas parler d'une belle expérience, c'est un euphémisme bien entendu et je ne pense pas recommander la marque TRYBA...
Bonjour,
Nous sommes navrés du déroulement de votre commande. Afin de vous identifier et reprendre votre dossier merci de nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].
Cordialement,
Le service client Tryba Bas-Rhin
il y a 3 ans
Si je n'avais pas publié cet avis personne ne m'aurait contacté !
Drôle de politique, non !?
Merci de me donner un n° de téléphone et le nom de la personne compétente à joindre.
Je n'enverrai aucun mail, car il restera sans réponse...
Cdlt.
