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Déçu du commercial. Nous lui avons fait confiance à ...
Déçu du commercial. Nous lui avons fait confiance à tort. Avions changé nos fenêtres sur la partie avant de la maison avec un autre fabricant il y a 2 ans. pour l'arrière nous ne voulions par reprendre le même. nous avons fait appel à TRYBA pour l'arrière de la maison en aout 2020. Lorsque le commercial est venu à la maison, nous avons fait le point sur les fenêtres et porte fenêtre a changer. Nous en sommes venu sur la couleur. Il est lui même allez voir avec son nuancier les fenêtres de devant changées un an auparavant. Et nous aurions dû contrôler. Les fenêtres à l'arrière sont arrivées avec une teinte différente. Pour ce soucis, nous avons pris sur nous, avant-arrière, cela n'est pas si catastrophique. Mais là ou nous sommes vraiment très déçu, en février 2021 nous recevons un prospectus avec une belle offre et décidons dans la foulée de commander une porte d'entrée qui est situé sur le devant......je me rends donc à l'agence, on conclus la vente et là le commercial me demande " la même couleur ? ", m'a réponse fut affirmative, de la même couleur que les fenêtres de devant.....
Seulement comme il n'avait pas pris la même couleur au départ, nous nous retrouvons avec une porte d'entrée qui n'a pas la même couleur que les fenêtres de devant. Nous avons remontés l'info à l'agence et la réponse à été : mais madame à choisi la couleur en agence !!! Le soucis c'est que nous l'avons remarqué que le lendemain, une fois tout nettoyé et posé devant pour contempler. Les papiers signés donc plus de recours.
Bonjour,
Nous avons lu avec attention vos remarques et sommes désolés de votre sentiment.
Malheureusement la couleur de la première partie de vos installation n'était pas disponible strictement à l'identique dans notre gamme.
Notre équipe, sur la base des coloris disponibles, à tenté de trouver la couleur la plus approchante possible.
Nous restons à votre écoute et espérons toutefois que vous pouvez profiter du confort de vos nouvelles menuiseries.
Cordialement, le Service Relation Clients Tryba
il y a 4 ans
