Mécontentement

Difficile de noter la qualité du produit. si dans l'ensemble, il n'y a rien à redire (exceptées la rayure de 20 cm et les petites taches sur un des verres), ce n'est malheureusement pas le cas pour la grande « fenêtre fixe » à croisillon qui vibre et fait du bruit à chaque fois que nous fermons la porte. nous sommes particulièrement déçus du produit et encore plus de la gestion de ce problème : apprendre le jour théorique de la pause de la fenêtre de remplacement (soit 2 mois et demi après la pose initiale) que finalement il n'y aura pas de remplacement sans en avoir été avertis au préalable, est totalement inacceptable. nous avons juste le sentiment d'avoir été gentiment menés en bateau. nous supposons que vous faites des tests sur vos produits et que par conséquent, vous deviez avoir connaissance de ce type de soucis : si ce n’est pas le cas, c’est donc un problème de fabrication. dans l’un ou l’autre cas, vous êtes fautif : soit vous auriez dû nous en informer en amont afin que nous puissions signer le contrat en toute connaissance de causes (il s’agit donc d’un défaut d’information d’un professionnel vis-à-vis d’un particulier), soit vous auriez du changer cette vitre. malheureusement pour nous, nous n’avons eu droit ni à l’un, ni à l’autre, juste le droit de nous contenter de ce que nous avons eu. quel manque de sérieux et de professionnalisme ! nous avions choisi votre marque pour la qualité et le sérieux mais il semble que nous nous soyons bien trompés. dommage, il nous reste encore un certain nombre de fenêtre à changer…