Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre partenaire et notre commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment concernant l'option LED. Toutefois, nous sommes heureux que la situation ait finalement été résolue et que votre portail fonctionne désormais correctement. Concernant la proposition de retour en usine, il s'agissait d'une procédure standard de notre protocole d'assistance technique, que nous activons lorsque nos techniciens ne peuvent résoudre le problème sur place. L’objectif a toujours été de régler la situation le plus rapidement possible, tout en garantissant la sécurité de votre propriété durant l'intervention. Nous tenons également à souligner que, si la solution n’avait pas pu être trouvée, un remboursement de l'option aurait été envisagé. Nous espérons que vous appréciez les efforts que notre équipe a mis en œuvre pour régler cet incident technique. Si vous souhaitez échanger davantage sur le sujet ou avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone. Nous restons à votre disposition. Au plaisir, l'équipe Tschoeppé