Bonjour Monsieur Bichet, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons pleinement votre frustration face à cette situation. La satisfaction et la sécurité de nos clients sont des priorités essentielles pour Tschoeppé, et nous regrettons que votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons garantir. Le rappel produit que vous mentionnez a bien fait l’objet d’une procédure spécifique, et nous mettons tout en œuvre pour accompagner chaque client concerné au mieux, en coordination avec nos partenaires installateurs. Nous souhaitons pouvoir examiner en détail votre dossier afin de comprendre ce qui a pu se passer et vous apporter une réponse adaptée. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse [email protected] en précisant vos coordonnées et la référence de votre installation. Notre équipe reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre suivi client. Au plaisir, L'équipe Tschoeppé