Turkish Airlines 👎

Madame, Monsieur,

J'ai acheté un billet aller-retour (numéro de billet électronique : 235-3882147469 Zarshenas Mojtaba pour un montant TTC de 332,91 euros) avec Turkish Airlines (par l'intermédiaire de Travelgenio) Paris - Istanbul - Téhéran le 28 avril 2021 (référence réservation avec Travelgenio : 18685768 et numéro réservation Turkish Airlines : TK/W2YRE4 (départ Charles de Gaulle le 09/06/21 19h25 et retour le 04/08/21 3h20)).
Ce billet a été refusé à l'aéroport le jour du vol, sans en avoir été préalablement informé.
Je me suis présenté à l'aéroport le 09 juin 2021 pour le départ mais je me suis vu refuser les cartes d'embarquement par Turkish Airlines, qui a annulé mon billet aller-retour (M. ALYZIA, au comptoir de Turkish Airlines à l'aéroport Charles de Gaulle) : en effet, il n'y avait aucun vol DIRECT (valise déposée à Paris-Charles De Gaulle et récupérée à Téhéran) autorisé à l'époque, par l'aéroport Charles De Gaulle, entre Paris et Téhéran, en raison de la crise sanitaire COVID.
L'agent de Turkish Airlines à l'aéroport (M. ALYZIA) m'a alors proposé de racheter des billets séparés (Paris - Istanbul et Istanbul - Téhéran (même chose pour le retour), numéro des billets : 2352440560911 pour un montant TTC de 349,63 euros + 2352440560914 pour un montant TTC de 389,20 euros, soit un total de 738,83 euros, au lieu de 332,91 euros prix du billet refusé) auprès de Turkish Airlines, pour les mêmes vols (aller et retour), mêmes jours, mêmes heures que les billets annulés. J'ai donc payé 2 fois un même aller-retour à votre compagnie et en plus, le deuxième achat était 2 fois plus elevé que le premier ! M. ALIZIA a refusé d'échanger les billets.
Cet agent m'a assuré qu'il allait envoyer immédiatement un email à Travelgenio et à Turkish Airlines pour expliquer la situation afin que je puisse bénéficier d'un remboursement intégral du billet non utilisé (montant : 332,91 euros). C'est la raison pour laquelle j'ai effectivement accepté de racheter des billets pour les mêmes vols. Notez que je ne peux pas utiliser 2 billets à mon nom pour un même vol le même jour avec la même compagnie dans le même avion !
Je vous adresse ce courrier pour vous demander le remboursement intégral des billets correspondant au vol aller-retour que je n'ai pas pu effectuer, pour un montant total de 332,91 euros, montant qui a été débité sur mon compte bancaire le 29 avril 2021 en faveur de Travelgenio S.L Madrid.

Je vous remercie de me retourner une réponse formulée en français.

Bien cordialement
M. Zarshenas

Date d'expérience le 09/12/2022