MARIEANNICK
Bonjour. J'ai commandé sur le site UTECHNO un casque ...
Bonjour. J'ai commandé sur le site UTECHNO un casque audio arceau ref: M292ANC le 15/04/2026 de la somme de 30,99 euros.
Dès le lendemain, j'ai eu un mail me disant que j'avais un colis de la part de UBALDI alors que je n'avais rien commandé chez eux. J'ai refusé ce colis. Quelques jours plus tard j'ai reçu un rembousement de 20,99euros. Lorsque j'ai appelé pour demander des explications, on m'a dit que UBALDI s'occupait de la logistique de UTECHO.FR alors que ce n'est indiqué nul part et qu'on m'avait déduit des frais de retour.
Je suis très mécontente d'autant plus que je suis cliente des magasins U depuis des années et c'est pour cette raison que j'ai commandé sur le site UTECHNO.FR
Je commande régulièrement sur internet et je n'ai jamais eu ce genre de problèmes
Expérience prouvée le 15/04/2026
il y a 3 semaines
Bonjour Marie-Annick ,
Nous comprenons votre incompréhension face à cette situation et vous apportons les précisions nécessaires.
La commande que vous avez passée sur le site UTECHNO est effectivement prise en charge sur le plan logistique par Ubaldi logistique, qui assure l’expédition des articles pour ce partenaire. C’est la raison pour laquelle vous avez reçu une notification mentionnant ce nom.
Concernant le remboursement partiel, celui-ci s’explique par le fait que le colis a été refusé lors de la livraison. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, le refus d’un colis entraîne la facturation de frais de retour, qui sont alors déduits du montant remboursé.
Nous comprenons que cette information n’ait pas été suffisamment explicite lors de votre commande et regrettons la gêne occasionnée. Votre retour est précieux et sera remonté afin d’améliorer la transparence de nos processus avec nos partenaires.
L'équipe UTECHNO.fr
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