UTechno.fr

Bonjour Martine,

Nous sommes désolés pour cette situation indépendante de votre volonté.

Après vérification, le transporteur Chronopost a refusé la prise en charge de votre colis en raison de ses dimensions, celles-ci ayant été considérées comme non conformes à leurs conditions de transport. Le colis nous a donc été retourné sans avoir pu être livré.

Concernant votre remboursement, celui-ci est bien en cours de traitement. Conformément au délai légal, il peut intervenir dans un délai maximal de 14 jours à compter du 09/07.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.

L'équipe UTECHNO.fr

Bonjour Mickael,

Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que le respect de la commande et la livraison se soient déroulés comme prévu. Votre satisfaction sur ces points essentiels confirme le soin apporté par notre équipe à chaque étape. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains achats d’électroménager.

L'équipe UTECHNO.fr

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés que l'attitude des livreurs n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce comportement ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience.

Concernant la reprise de votre ancien réfrigérateur, celle-ci est effectivement possible à condition que l'appareil soit prêt à être enlevé au moment de la livraison. Les livreurs ne sont malheureusement pas habilités à effectuer des opérations de démontage ou de préparation de l'appareil avant son enlèvement. Nous comprenons néanmoins votre déception face à cette situation.

Nous vous présentons également nos excuses pour le créneau de livraison communiqué tardivement. Nous comprenons qu'une information plus en amont aurait facilité votre organisation et nous prenons en compte votre remarque dans une démarche d'amélioration continue.

Nous vous remercions pour votre confiance et pour vos commentaires, qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,

L'équipe UTechno.fr

Bonjour Thierry,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement concernant la livraison de votre réfrigérateur.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Un nouveau RDV de livraison a été validé pour le 12/07.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

Cordialement,
L'équipe UTECHNO.fr

Bonjour Viviane,

Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que le prix, la rapidité de livraison et le suivi aient été à la hauteur de vos attentes.

Vos compliments sur le sérieux et le professionnalisme de nos livreurs encouragent toute notre équipe à maintenir ce niveau d’exigence.

L'équipe UTECHNO.fr

Bonjour madame,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons la déception rencontrée lors de la livraison.

Pour des raisons évidentes de sécurité et d'organisation des tournées, nos livreurs ne peuvent effectivement procéder à la reprise de l'ancien matériel que si celui-ci est préalablement débranché et vidangé.

Bien que cette condition soit indiquée dans nos e-mails de confirmation d'achat, nous sommes conscients que cette information cruciale manquait de visibilité au moment de préparer l'arrivée des livreurs. Suite à votre retour légitime, nous avons mis à jour nos pages d'information sur le site afin de faire remonter cette procédure de manière beaucoup plus claire et visible pour nos prochains clients.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre vigilance qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,

L'équipe U-Techno.fr

Bonjour Carole,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre réfrigérateur est arrivé endommagé.

Afin que votre dossier puisse être pris en charge, nous vous invitons à contacter dans les meilleurs délais le service client U Techno afin d'ouvrir une réclamation. Il pourra recueillir les éléments nécessaires (photos, références du produit, informations sur la livraison) et vous accompagner dans la mise en place d'une solution adaptée.

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et vous remercions de votre compréhension.

L'équipe UTECHNO.fr

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec U‑Techno.fr vous ait satisfait.

À bientôt pour vos prochains achats !

L'équipe UTECHNO.fr

Bonjour Jean-Pierre,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.

Après vérification de votre dossier, nous constatons que l'adresse renseignée lors de votre commande comportait une erreur sur le numéro de l'avenue. Dès votre appel, notre service client a immédiatement transmis l'information à Chronopost afin de permettre malgré tout l'acheminement de votre colis dans les meilleures conditions.

En revanche, l'organisation des tournées et la planification des livraisons relèvent exclusivement de Chronopost, sur lesquelles nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'intervenir.

Nous comprenons néanmoins votre déception face à ce contretemps et vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.

L'équipe UTECHNO.fr

Bonjour, merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la livraison rapide ait répondu à vos attentes, c’est un point auquel notre équipe tient particulièrement.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains besoins en électroménager.

L'équipe UTECHNO.fr

Bonjour Guillaume,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été plus long qu'annoncé et comprenons votre remarque concernant le manque d'information automatique sur son évolution. Nous prenons également note de votre retour au sujet de la mise à jour tardive du suivi d'expédition, qui n'est pas conforme au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous sommes toutefois ravis que notre service client ait pu vous apporter une réponse rapide à vos interrogations et que la livraison de votre téléviseur se soit finalement bien déroulée.

Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous aident à améliorer nos services.

L'équipe Utechno.fr

Bonjour Dominique,

Merci pour ce retour positif. Nous sommes ravis que l’organisation et la livraison aient répondu à vos attentes, c’est un point essentiel pour notre équipe.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains besoins en électroménager.

L'équipe UTECHNO.fr

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour positif sur votre expérience avec UTechno.fr. Nous prenons bonne note de votre remarque sur le délai de livraison : c’est un point concret sur lequel nous pouvons encore progresser.

Notre équipe suit de près les expéditions afin de fluidifier davantage ce service à l’avenir.

L'équipe UTECHNO.fr

Bonjour Didier,

Merci pour votre retour positif sur l’achat et la livraison. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le suivi de commande, surtout lorsque les délais sont plus longs que prévu.

Notre équipe travaille à rendre ces informations plus visibles et plus régulières afin de vous offrir une expérience plus rassurante.

L'équipe UTECHNO.fr

Bonjour Sophie,

Merci pour ce retour positif. Nous sommes ravis que la rapidité de traitement et la simplicité de votre expérience aient été à la hauteur de vos attentes.

Toute notre équipe reste mobilisée pour offrir un service efficace et agréable sur l’ensemble de nos solutions électroménager.

L'équipe UTECHNO.fr

Bonjour Stephanie,

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que la commande se soit bien déroulée et que notre site vous ait semblé simple et agréable à utiliser.

Nous prenons aussi bonne note de votre remarque sur le suivi après commande et les délais de livraison afin d’améliorer ces points avec nos équipes logistiques.

L'équipe UTECHNO.fr

Bonjour Arnaud,

Merci pour votre retour positif sur nos prix. Nous sommes ravis que notre offre ait retenu votre attention et qu’elle réponde à vos attentes sur le rapport qualité-prix.

Au plaisir de vous accompagner lors d’un prochain achat.

L'équipe UTECHNO.fr

Bonjour Julien,

Merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que la qualité du service et la clarté de la communication aient été au rendez-vous. Notre équipe reste mobilisée pour offrir une expérience fluide et agréable sur l’ensemble de nos solutions d’électroménager.

L'équipe UTECHNO.fr

Bonjour Francesca,

merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que le produit soit bien arrivé et sans problème, même si nous notons que la livraison et le suivi de commande n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.

Vos remarques nous aident à cibler les points à améliorer pour rendre l’expérience plus fluide.

L'équipe Utechno.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été pleinement satisfaisante.

Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucun message de votre part dans nos systèmes. Nous regrettons sincèrement si vos demandes ne nous sont pas parvenues et comprenons la frustration que cela a pu engendrer.

Nous tenons également à vous présenter nos excuses pour le report de votre livraison initialement prévu. Ce contretemps fait suite à une panne de véhicule rencontrée par notre transporteur, un événement indépendant de notre volonté, mais dont nous mesurons pleinement les conséquences pour vous, notamment le fait d'avoir dû vous déplacer pour récupérer votre commande.

Votre retour est précieux et nous permet d'identifier les axes d'amélioration, tant sur le suivi des échanges que sur la qualité de nos prestations de livraison.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.

L'équipe UTECHNO.fr