Bonjour madame,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons la déception rencontrée lors de la livraison.

Pour des raisons évidentes de sécurité et d'organisation des tournées, nos livreurs ne peuvent effectivement procéder à la reprise de l'ancien matériel que si celui-ci est préalablement débranché et vidangé.

Bien que cette condition soit indiquée dans nos e-mails de confirmation d'achat, nous sommes conscients que cette information cruciale manquait de visibilité au moment de préparer l'arrivée des livreurs. Suite à votre retour légitime, nous avons mis à jour nos pages d'information sur le site afin de faire remonter cette procédure de manière beaucoup plus claire et visible pour nos prochains clients.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre vigilance qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,

L'équipe U-Techno.fr