Mis à part le prix attractif et les réponses très rapides ...

Mis à part le prix attractif et les réponses très rapides par e-mail, il y a beaucoup de retard au niveau du service client dans son ensemble.

Déjà, attendre 21 jours pour recevoir une télévision en 2026, c'est un peu abusé. Aucun e-mail de suivi n'est envoyé : on reste dans le flou jusqu'à recevoir une notification du sous-traitant chargé de la livraison. Et même à ce moment-là, le suivi reste très limité.

On comprend que vous fonctionnez davantage comme une marketplace sans stock, en achetant vos produits à l'autre bout du monde et en sous-traitant une grande partie de vos processus. Mais dans ce cas, comment assurer un contrôle optimal de la chaîne logistique si Super U ne gère pratiquement rien ?

Je ne remets pas en cause la personne qui m'a livré ni celle qui m'a répondu par e-mail. Elles ont parfaitement fait leur travail. C'est l'organisation globale qui est à revoir.

Je ne pense pas recommander ce service à l'avenir. Je préfère payer un peu plus cher et bénéficier d'un service client ainsi que d'un SAV plus qualitatifs parce que je ne suis pas sûr que celui là, aurai trouvé un arrangement si j’avais eu un vrai problème.

Expérience prouvée le 21/05/2026

UTechno.fr

il y a 5 jours

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre commande. Au moment de votre achat, le téléviseur n'était pas indiqué comme étant en stock, mais comme « disponible sous 2 jours ». Ce délai correspond au temps nécessaire pour son approvisionnement auprès de notre fournisseur avant expédition.

Par ailleurs, votre commande a été livrée dans un délai de 10 jours ouvrés après son expédition, conformément à nos standards de livraison. Les délais annoncés sont en effet calculés hors week-ends et jours fériés.

Nous tenons également à préciser que nous ne nous approvisionnons pas à l'étranger ou via des circuits non maîtrisés. Les produits commercialisés sont achetés directement auprès des fabricants et distributeurs officiels, par l'intermédiaire des centrales d'achat de la Coopérative U, garantissant ainsi leur origine et leur conformité.

Nous sommes néanmoins désolés que le suivi de commande n'ait pas répondu à vos attentes et prenons en compte vos remarques concernant la visibilité des différentes étapes de livraison.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.

L'équipe UTECHNO.fr

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