achat d'un lave linge séchant, on m'informe que je ...
achat d'un lave linge séchant, on m'informe que je le recevrais en milieu de semaine. Hors ce jour on m'adresse un mail me demandant quelle date me conviendrait pour la livraison. Et la on me rajoute une semaine d'attente... Pas sérieux, je ne commanderais plus rien ici délais non respectés...
J'ai acheté un lave-vaisselle Whirlpool neuf il y a plus de 3 semaines qui est défaillant. Un rendez-vous d'intervention avait été fixé le 14 octobre après-midi entre 14h et 17h.
Pour être présent à mon domicile, j'ai dû quitter mon travail plus tôt. À ma grande surprise, le technicien m'a appelé à 12h08 pour annoncer qu'il était en bas de chez moi, alors que le rendez-vous était prévu à partir de 14h.
N'étant évidemment pas présent à cette heure, il a laissé un message vocal indiquant qu'il partait et que je devais reprendre rendez-vous.
Cette situation est inacceptable :
· Non-respect total du créneau horaire convenu
· Perte de temps et d'argent (journée de travail perdue)
· Délai de plus de 3 semaines sans lave-vaisselle fonctionnel
· Absence de solution proposée
J'ai informé Ubaldi de cet incident mais je ne souhaite plus leur intervention. Client fidèle depuis toujours, il est temps pour moi de changer de magasin.
Je déconseille fortement Ubaldi pour leurs manquements graves en service client.
Bonjour Christophe Lefrere,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Nous avons reçu votre commande aujourd'hui, dès expédition, vous recevrez un mail avec les modalités de livraison.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 1 mois
