Marc
Délais non respectés, suivi de commande inexistant.
Commande de 6 appareils le 21.04. 2 reçus le 07.05 puis 2 le 02.06. Quant aux 2 derniers (dont un en stock au moment de la commande et l'autre en réappro sous 14 jours) on me répond après avoir solliciter le service client par mail (pas de numéro de téléphone) le 03.06 que "notre fournisseur rencontre un retard dans le réapprovisionnement de votre commande et ne nous donne aucun délai pour le moment". Aucun remboursement proposé mais "Si toutefois vous ne pouvez pas patienter, nous pouvons effectuer un échange avec la référence de votre choix, la différence tarifaire reste à votre charge". Mais pour quel délais de livraison à nouveau ... ??? Et que fait-on sans réfrigérateur en attendant ?
Date d'expérience le 05/06/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation.
Nous tenons à vous apporter quelques précisions concernant votre commande. Votre lave-vaisselle a été expédié ce jour et votre réfrigérateur est de nouveau en stock à ce jour, ce qui va permettre la poursuite de son traitement dans les meilleurs délais.
Nous regrettons sincèrement les retards rencontrés sur certains articles de votre commande ainsi que le manque de visibilité dont vous avez pu disposer concernant les délais de réapprovisionnement. Nous comprenons parfaitement les difficultés occasionnées.
Par ailleurs, nous souhaitons préciser que notre numéro de téléphone non surtaxé est disponible directement dans votre espace client, rubrique « Aide et support », afin de permettre à nos clients de joindre nos équipes plus facilement.
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et restons mobilisés pour assurer la livraison de vos derniers articles dans les meilleurs délais.
L'équipe UBALDI.com
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