J'achète sur le site depuis plusieurs années, et je ...
J'achète sur le site depuis plusieurs années, et je n'avais jamais été déçu par la qualité de service. Ma dernière expérience dénote d'une baisse de cette dernière. Le délai de livraison n'a pas été respecté, alors qu'il n'est déjà pas le plus rapide, chose pénalisante quand on attend le produit. Le service client est peu accompagnant et renvoie vers le prestataire, qui n'a sûrement pas été choisi pour sa qualité de service. Après le premier report de livraison de la responsabilité d'Ubaldi, le service client n'a pas cherché à m'assurer de solution rapide. J'ai dû me débrouiller avec le prestataire qui s'est défaussé sur Ubaldi pour ne pas à avoir d'effort à faire. Condamné à subir un temps d'attente supplémentaire, ma livraison n'est pas assurée (alors qu'elle avait été confirmée le matin même et que j'avais accès à un suivi de la tournée de livraison), sans aucun message (encore moins d'excuses). Prestataire impossible à joindre, toujours confronté à un automate visiblement inefficace, sans possibilité de parler à quelqu'un. À défaut j'ai dû reprogrammer un troisième créneau de livraison par moi-même. Le jour J, le livreur s'est montré irrespectueux en refusant ce qui était prévu (livré dans la pièce d'utilisation), ce qu'il finira par faire après l'avoir menacé d'appeler son responsable, avec la même mauvaise humeur et des remarques déplacées. Aucun suivant d'Ubaldi, ni de réponse à mon dernier mail. Tout simplement décevant.
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 semaines
