J’ai acheté un micro-ondes encastrable chez Ubaldi. ...
J’ai acheté un micro-ondes encastrable chez Ubaldi. La livraison a été rapide, mais dès le premier branchement, l’appareil a fait sauter le compteur principal. Un technicien Bosch est intervenu et a constaté le défaut de l’appareil. Depuis, c’est le silence radio de la part d’Ubaldi. Malgré plusieurs relances, on me demande de renvoyer le produit à mes frais, ce qui est inacceptable pour un appareil défectueux dès la première utilisation. Résultat : je me retrouve avec un grand carton dans mon salon, un produit inutilisable et sans remboursement pour le moment.
Bonjour,
Après vérification de votre dossier, vous avez effectué une demande de droit de rétractation depuis votre compte avec le motif « Je ne souhaite pas me justifier ». Lors de cette demande, aucune panne n’a été signalée, dans ce cadre les frais de retour sont à votre charge.
Par ailleurs, nous constatons qu’un dossier SAV a été ouvert auprès du constructeur. Suite à l’intervention du technicien, la prise en charge a été refusée au titre de la garantie car l’anomalie constatée correspond à une avarie de transport, qui ne peut pas être traitée par le constructeur dans le cadre d’une panne.
Afin que nous puissions vous accompagner et ouvrir le bon type de dossier, nous vous invitons à contacter notre service client et à signaler l’avarie de transport, en transmettant également des photos du produit et de l’emballage.
Notre équipe pourra alors étudier votre situation et vous indiquer la marche à suivre.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 semaines
Je souhaite apporter une précision concernant mon dossier.
Le produit livré présente des défauts et ne peut pas être considéré comme conforme. Dans ces conditions, il ne s’agit pas d’une simple demande de rétractation mais d’un produit défectueux.
Le rapport du technicien n’évoque d’ailleurs pas uniquement une éventuelle avarie de transport, mais mentionne également la possibilité d’un défaut lors du reconditionnement du produit.
J’ai contacté votre service client à plusieurs reprises afin de trouver une solution, mais je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante à ce jour.
Le retour du produit doit donc être organisé et pris en charge par le vendeur.
Je reste bien entendu disposé à retourner l’appareil et vous remercie de bien vouloir m’indiquer les modalités de reprise à vos frais afin de procéder au remboursement.
Cordialement.
Bonjour,
Après vérification de votre historique, nous constatons qu’une seule demande a été enregistrée auprès de notre service client, le 14/02, concernant l’exercice de votre droit de rétractation. À ce jour, aucune autre sollicitation n’apparaît dans votre dossier.
Afin de pouvoir étudier plus précisément votre situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client, soit par téléphone, soit par e-mail, en rappelant votre numéro de commande et les éléments mentionnés dans votre message.
Nos équipes pourront ainsi réexaminer votre dossier et vous indiquer les modalités de prise en charge et de retour le cas échéant.
Nous restons à votre disposition et vous remercions par avance pour votre démarche.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 semaines
