J’ai acheté une barre de son Sonos Arc pour 799 € le ...
J’ai acheté une barre de son Sonos Arc pour 799 € le 24 novembre 2025. Il m’a été indiqué que l’article serait expédié dès qu’il serait de nouveau en stock (délai indiqué 8 jours), je pensais la recevoir pour noël...
N’ayant toujours pas été livré après 30 jours (avec une date de remise en stock fluctuante tous les jours), et sans aucune information, j’ai contacté Ubaldi par e-mail (il est impossible de les joindre par téléphone) afin d’obtenir une date de livraison précise ou un remboursement, comme la loi m’y autorise. Ils ont refusé le remboursement et m’ont proposé un avoir pour l’achat d’un produit équivalent.
Je leur ai répondu qu’étant déjà équipé en Sonos, c’est précisément ce modèle qui me convient, et que je souhaitais soit un remboursement — le produit étant en stock chez leurs concurrents — soit une livraison dans un délai raisonnable. Je n’ai obtenu aucune réponse à ce message.
Depuis le 5 janvier, le produit semble pourtant être en stock dans leur entrepôt, et malgré une relances pour obtenir une date de livraison, Ubaldi ne semble plus vouloir communiquer avec moi.
Si vous souhaitez éviter une expérience similaire et le stress qui l’accompagne, je vous recommande de vous tourner vers d’autres enseignes chez lesquelles je n’ai jamais rencontré de tels problèmes. J’avoue ne pas savoir comment récupérer mes 800 € ou ma barre de son, et je n’en dors plus depuis deux semaines…
EDIT : Après presque 2 mois, j'ai enfin reçu ma barre de son, la livraison n'a pas été moins anxiogène: livraison par Geodis, mais qui a sous-traité à FranceExp, livreur qui met la pression pour qu'on soit en bas de l'immeuble avant son arrivée et qui ne passe pas. Relivraison le lendemain, retard d'une heure pas rapport à la prévision ... Sans compter qu'Ubaldi vous demande de déballer une barre de son qui coute un SMIC dans la rue, pour contrôler l'état du produit alors que le livreur ne vous fait même pas signer un avis de réception. Bref, je relève ma note à 2 étoiles, car j'ai reçu ma commande, mais tout cela reste une bien trop mauvaise expérience client pour recommander chez eux.
Vincent
L'article est bien depuis plusieurs jours disponible sur le site web, j'attendrais donc demain pour modifier mon post.
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :
Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.
Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.
Nous sommes sincèrement désolés pour le stress et l’inquiétude que cette situation a pu engendrer suite au retard du fournisseur qui est arrivé par la suite, et tenons à apporter des précisions factuelles.
À ce jour, aucune demande de remboursement ne nous est parvenue. Nos équipes vous ont contacté par e-mail les 5 et 8 janvier afin de vous informer des délais et de l’évolution de votre commande.
Nous vous confirmons par ailleurs que votre commande a quitté notre entrepôt ce matin et est désormais en cours d’acheminement. Vous recevrez les informations de suivi associées.
Nous regrettons sincèrement que nos échanges n’aient pas répondu à vos attentes et restons bien entendu à votre disposition par téléphone et par mail afin de vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre produit.
Merci de votre compréhension.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 mois
