J’ai choisi une livraison confort (40 €) pour un réfrigérateur ...
J’ai choisi une livraison confort (40 €) pour un réfrigérateur destiné à ma mère âgée, avec livraison dans la pièce, précisément pour lui éviter toute difficulté.
Le livreur n’a pas respecté les consignes : le réfrigérateur a été déposé devant l’entrée, obligeant ma mère à se débrouiller avec l’aide des voisins pour le rentrer elle-même dans la pièce. Situation totalement inacceptable au vu du service payé.
J’ai immédiatement signalé l’incident au service client Ubaldi. Depuis, aucune réponse, mes messages sont tout simplement ignorés. Aucun suivi, aucune prise de responsabilité.
Je n’avais encore jamais eu affaire à un service client qui ignore un client confronté à un problème. Ce manque de considération est choquant pour une enseigne de vente en ligne.
Payer un service non respecté est déjà inacceptable, mais être ignoré quand on signale un problème, c’est encore pire.
Je n’avais jamais vu un service client aussi méprisant.
Dernier achat chez Ubaldi. Je déconseille fortement.
Bonjour SHEHAB,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Une demande de dédommagement a été effectuée auprès du transporteur, notre service client vous tiendra au courant dès réponse de sa part.
A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 heures
