J’ai commandé un produit sur UBALDI.com et malheureusement, ...
J’ai commandé un produit sur UBALDI.com et malheureusement, il est arrivé abîmé. Au lieu d’une prise en charge fluide et immédiate, j’ai dû insister et batailler avec le service client pour obtenir un remplacement. Cela a été une expérience frustrante et chronophage.
Finalement, le remplacement a été effectué, mais uniquement après plusieurs échanges et démarches de ma part. Je considère que le service client devrait être plus proactif et faciliter la résolution des problèmes sans que le client ait à se battre pour ses droits.
Bonjour,
Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.
Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.
Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés, c'est pour cette raison qu'une demande de photos est nécessaire pour constater l'avarie et vous apporter une solution appropriée.
Toutefois, à titre commercial nous avons échangé votre appareil.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 semaines
Votre message est bien noté.
Je rappelle simplement que vos obligations légales ne dépendent ni de la présence du livreur, ni de la mention de réserves. Un produit livré endommagé reste de votre responsabilité, point. Le contrôle « en présence du livreur » est une recommandation pratique, pas une condition qui vous exonère de quoi que ce soit.
Quant au terme « geste commercial », il est inapproprié : vous avez remplacé un appareil défectueux, ce qui relève de vos obligations, pas d’une faveur.
Cordialement.
