Bonjour Phil,

Je suis sincèrement désolée de la situation que vous rencontrez avec votre micro-ondes et nous comprends parfaitement votre mécontentement.

Comme vous le mentionnez, l’appareil est encore sous garantie constructeur et a été pris en charge par le service technique agréé par la marque Whirlpool. Malheureusement, la station de GAP, en charge de votre dossier, reste pour l’instant injoignable, ce qui retarde fortement la résolution.

Nous avons déjà alerté Whirlpool à plusieurs reprises de cette difficulté. Deux solutions sont donc possibles :

-patienter afin que la réparation soit finalisée par la station agréée (qui peut être en retard dans le traitement de ses dossiers ou en congés),

-ou accepter un échange par un modèle équivalent disponible. Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que, votre achat initial portant sur un pack four + micro-ondes assortis, l’échange pourrait entraîner une différence esthétique car le modèle strictement identique n’est plus fabriqué par Whirlpool .

Je tiens à vous assurer que nous ne vous « laissons pas comme ça » : notre service suit activement votre dossier auprès du fabricant afin de trouver la meilleure solution.

Notre Service Client reste à votre disposition pour en discuter directement et trouver ensemble l’issue la plus adaptée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Phil,

Je prends note de votre dernier avis et je vous confirme qu'il solution d'échange pour un modèle similaire vous a été proposé par notre Service Client.
J'espère que cette proposition vous apportera satisfaction , dans le cadre de la garantie, nous n'effectuons pas de remboursement conformément à nos CGV.

Bonne fin de journée.
Mélanie - UBALDI.com