Méthode de vente douteuse et service client incompétent. Font traîner les choses...
Si je n'ai qu'une chose à dire sur mon expérience d'achat avec vendeur sur le site UBALDI : je vous dirai fuyez et allez voir ailleurs !!
Vous appelez pour connaître les modalités de livraison si vous commandez en ligne et on vous impose de commander via un lien ainsi qu'un paiement en 3fois avec frais alors que vous avez la possibilité de faire un paiement en 4fois sans frais avec paypal sur une commande directement passée sur le site en ligne.. On vous fait une remise sur le prix histoire de vous faire digérer le fait que vous avez 10€ de frais dossier... Passe encore... Puis rien ne se passe durant quelques jours, entre vous souhaitez annuler cette commande suite à un imprévu et là commence la belle balade du service client que vous contactez par mail.. Vous demandez en vain que la commande soit annulée et mise à jour sur le suivi en ligne ainsi que la réception de l'avis d'annulation de leur service de crédit puis rien ne se passe. Obligée de relance toutes les semaines jusqu'au dernier mail indiquant l'intervention d'un service juridique et comme par hasard la situation se "débloque". On vous rembourse mais que sous 72h à 14 jours sachant que plus de 3 semaines se sont déjà écoulées depuis la première demande. 24h après toujours aucun mouvement sur le suivi de commande et le site de financement. Idem 48h après...
Et me voici, aujourd'hui en train d'écrire un avis négatif car lassée de se faire balader et être prise pour un imbécile.
Alors un conseil, soyez sûr de votre commande et réfléchissez à deux fois avant de passer une commande sur ce site car si vous changez d'avis, vous vous ferez balader pour gagner du temps et que les chiffres de ventes soient comptabilisés sur le mois. Oui oui je pense bien que vous faîtes traîner les ventes pour que votre vendeur atteigne son objectif du mois...
J'attends avec impatience votre réponse qui vous fera penser que je suis en tord et qu'ils sont un site sérieux alors que ce n'est pas la réalité. Sauf dans le pays des Bisounours....
Bonjour Myriam,
Nous regrettons votre perception de cette expérience et souhaitons apporter quelques précisions.
Comme dans tous les magasins physiques, le paiement par PayPal n’est pas proposé. Sur place, un financement vous a été accordé et votre demande d'annulation a bien été prise en compte par le magasin le 09/07, suite à votre souhait formulé le jour même.
Entre le 10 et le 15/07, notre équipe a tenté de vous joindre à plusieurs reprises afin de comprendre les raisons de votre annulation, mais nous n’avons pas eu de réponse. Vous nous avez recontactés le 23/07 et, à la suite de cet échange, l’annulation de votre commande ainsi que celle du financement ont été effectuées.
Concernant le remboursement, celui-ci est soumis aux délais de l’organisme financier (8 à 30 jours).
Nous comprenons votre déception et espérons que ces précisions permettront de mieux comprendre le déroulement de ce dossier.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 3 mois
