Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre retour.

Suite à votre demande de rétractation effectuée via le formulaire disponible dans votre compte client, notre service client vous a adressé par e-mail une étiquette de retour ainsi que la procédure à suivre pour la réexpédition de votre article.

Notre numéro de téléphone est indiqué dans votre compte client et notre email dans la rubrique "nous contacter".

Le produit concerné étant un article d’hygiène, celui-ci doit, conformément au droit de rétractation et à nos Conditions Générales de Vente, être retourné neuf, non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente.

Or, lors de la réception dans notre entrepôt, le produit est arrivé sale et manifestement utilisé, comme en attestent les photos prises lors du contrôle de retour. Dans ces conditions, le remboursement ne peut malheureusement pas être validé.

Toutefois, afin de trouver une issue favorable à votre dossier, nous vous avons proposé à titre commercial l’attribution d’un avoir sur votre compte client.

Notre service reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez bénéficier de cette solution.

L'équipe UBALDI.com