QUELLE HORREUR
QUELLE HORREUR
Réfrigérateur livré le 9 fevrirer qui ne marche pas! Le technicien est passé le 9 mars - et oui parce qu en plus pas d'échange mais bien une réparation sous garantie constructeur!!! - et a confirmé que NON il ne marchera JAMAIS! Depuis en attente d'une confirmation d'échange ou de remboursement avec reprise de l'appareil défectueux et ce soir un mail d'Ubaldi - à ne pas confrondre avec le market place Ubaldi qui envoie d'une adresse mail Ubaldi, un mail à l'entete Ubaldi et qui signe Ubaldi mais qui n'a rien à voir avec Ubaldi - a cloturé ma réclamation au nom du vendeur partenaire SANS SOLUTION!!!!! Ubaldi et son market place sont à fuir !!!!!!
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez.
Après vérification, votre commande a été effectuée auprès d’un vendeur partenaire, comme indiqué lors du passage de commande avec la mention : « Vendu et expédié par : Network Revendeurs ». Cette information figure également dans le détail de votre commande depuis votre compte client.
Lors de la validation de votre commande, vous avez accepté les conditions générales de vente de la marketplace, qui sont celles du vendeur partenaire et non celles d’UBALDI. À ce titre, la gestion du dossier (SAV, réparation, échange ou remboursement) relève directement de ce vendeur et de ses conditions.
Les échanges que vous recevez dans la messagerie sont donc traités par le support du vendeur partenaire, ce qui explique la signature « Customer Support Team » et non Ubaldi. Nous constatons par ailleurs que le vendeur répond bien à vos messages et assure le suivi de votre demande.
Nous vous invitons à poursuivre les échanges avec lui via votre espace client afin qu’une solution puisse être finalisée dans les meilleurs délais.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 heure
