Suite à une commande effectuée auprès de ce magasin, ...
Suite à une commande effectuée auprès de ce magasin, j’ai rencontré des dysfonctionnements sur le produit dès son utilisation. Malgré plusieurs signalements, le service client m’a affirmé à plusieurs reprises qu’il n’y avait pas de problème avéré, alors même qu’une intervention technique était nécessaire, avec commande de pièces par un technicien.
Le suivi du dossier a été particulièrement compliqué. Le support du magasin est difficile à joindre et les réponses obtenues sont souvent imprécises ou contradictoires. À un moment, j’ai été redirigé vers le support de la marque pour faire avancer la prise en charge. Par la suite, le magasin m’a reproché d’avoir contacté la marque, en indiquant ne pas avoir accès au dossier, alors que cette démarche faisait suite à leur propre orientation.
Cette situation a conduit à un renvoi de responsabilité entre le magasin et le fabricant, sans coordination ni accompagnement du client. En conséquence, j’ai dû gérer seul les échanges et le suivi, ce qui a entraîné une perte de temps importante et une forte frustration.
Malgré l’existence d’un problème reconnu nécessitant une intervention technique, aucune solution commerciale claire et satisfaisante n’a été proposée, notamment en termes d’échange ou de remplacement du produit. Pour une enseigne de cette taille, ce manque de prise en charge et de suivi est regrettable.
En conclusion, mon expérience avec le service après-vente a été très décevante. En cas de problème, le client ne bénéficie pas d’un accompagnement efficace ni d’un interlocuteur clairement responsable du dossier.
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Il semble que nous n’ayons pas répondu à vos attentes en matière de support après-vente, et nous comprenons votre frustration face à la situation. Nous allons revoir nos processus de communication afin d'améliorer le suivi des dossiers.
Nous avons pris contact avec notre SAV pour une solution au plus vite.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 semaines
