Trés decu de SAV
Bonjour,
Nous sommes très déçus du service après-vente.
Depuis l’achat de notre lave-linge, qui présente une fuite seulement 4 mois après sa mise en service, nous avons dû ouvrir trois demandes de SAV, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée.
Nous avons contacté vos services à plusieurs reprises, sans succès. Des appels ont été passés sans qu’aucun message ne nous soit laissé, et nous ne pouvons pas répondre au téléphone pendant nos horaires de travail, comme déjà précisé.
J’ai demandé à échanger par mail, ce qui serait bien plus pratique, mais je n’ai jamais reçu de réponse, malgré plusieurs relances.
Que faut-il faire pour que notre situation soit enfin prise en charge sérieusement ?
Merci de bien vouloir nous apporter une solution rapide.
Dans l’attente de votre retour,
Bonjour BCHOMAT,
Je comprends votre mécontentement et je suis sincèrement désolée pour les difficultés rencontrées avec votre lave-linge et le traitement de votre dossier.
Après vérification, notre service après-vente a tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone et SMS depuis le 28/05, sans réponse de votre part dans un délai de 4 jours. Conformément à notre procédure, et en l'absence de retour, le dossier a été clôturé automatiquement.
Nous comprenons que vos disponibilités téléphoniques soient limitées. Cependant, nous vous informons que, pour ce type de demande, le traitement par e-mail n’est malheureusement pas possible. Afin de rouvrir votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente par téléphone , à votre convenance.
Notre Service Client reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 6 mois
