Très mauvaise expérience avec Ubaldi.com à fuir
Très mauvaise expérience avec Ubaldi – à éviter - à fuir Je suis extrêmement mécontente du magasin / site Ubaldi. J’ai commandé et payé un lave-vaisselle fin août 2025 qui n’a jamais été livré, alors qu’il apparaît à tort comme « livré » sur mon compte client. Malgré de très nombreux appels et courriels, aucune solution n’a été apportée. Au lieu de me rembourser, on m’a imposé un avoir sans mon accord, m’obligeant à repasser commande. Résultat : une seconde commande également non honorée, le produit étant finalement annoncé comme indisponible. Après plusieurs mois d’attente, d’informations contradictoires et d’un service client inefficace, je me retrouve sans appareil et sans remboursement. Cette situation est inadmissible. Je déconseille fortement Ubaldi : manque de sérieux, absence de suivi client et pratiques inacceptables. Je publie cet avis pour éviter à d’autres de vivre la même mésaventure.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et de la perception très négative que vous gardez de votre expérience avec Ubaldi.com. Nous comprenons parfaitement l’insatisfaction générée par l’attente et l’indisponibilité finale de votre appareil. Lors de votre première commande, le lave-vaisselle était effectivement annoncé « disponible sous 2 semaines ». Malheureusement, le fournisseur a reporté à plusieurs reprises le réapprovisionnement, avant de nous informer qu’il ne serait finalement plus en mesure de nous livrer ce modèle. Nous regrettons vivement ce changement indépendant de notre volonté. Suite à cette information, vous avez contacté notre service client par téléphone et demandé la mise en place d’un avoir du montant déjà réglé afin de pouvoir passer une nouvelle commande. Cet avoir a été utilisé conformément à votre demande. Par la suite, vous avez souhaité annuler cette seconde commande. Conformément à notre réglementation , le remboursement a été effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, à savoir l’avoir initialement demandé. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement par un autre moyen. Nous restons à votre disposition via notre service client si vous souhaitez faire le point sur votre dossier.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 mois
