Achat barre de Son Sonos Arc Ultra

Avis déjà donné, vous le retrouvez plus bas, mais comme Ubaldi me le redemande.
Plus de 8 semaines pour recevoir mon produit (réapprovissionnement à 10 jours selon le site), pas communication sur la dispnibilité, pas de possibilité d'avoir un engagement sur une date de livraison, ma demande de remboursement a été réduite à une proposition d'avoir, Ubaldi est resté muet lors que j'ai indiqué que le remboursement était légalement du, 30 jours après la commande.
Sans possibilité de joindre un contact par téléphone, on se sent forcément pris en otage.
La livraison a été encore plus catastrophique, la société de livraison à sous traité, le livreur appelle pour que l'on descende récupérer le colis au pied de l'immeuble et il ne passe pas (malgré trois relance ou il nous recorche au nez en disant qu'il est en livraison et qu'il nous rappelle dans deux minutes). Replanification de la livraison sur une seconde journée, le livreur arrive en retard.
Pour conclure, Ubaldi demande (dans un message en caractère rouge et gras) d'ouvrir le colis pour en valider le contenu.
Cela doit s'effectuer à même la rue, car le livreur refuse de rentrer dans votre immeuble.
Bref, rien de rassurant quand l'achat vaut 1000€, c'est beaucoup de stress et une expérience que l'on ne recommencerait pour rien au monde.

Vincent

Bonjour Vincent,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous a été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

Notre numéro de téléphone est indiqué sur notre site web, sur votre bon de commande et dans votre compte client.

Ce transporteur ne livre pas en étage car il s'agit d'une livraison express comme indiqué dans le mail d'expédition de commande " Votre livraison sera effectuée contre signature au pas de porte de votre maison ou au pied de votre immeuble.".

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social il y a 1 semaine

Je vous remercie pour vos explications, je ne commande pas beaucoup d’article à 1000€ et je pense que c’est le cas de beaucoup de client, à vous de voir s’il ne faudrait pas adapter les communication lorsqu’un certain montant est dépassé. Je vous avoue que mon niveau de stress aurait était beaucoup plus bas pour une commande de moins de 100€…

Par Vincent il y a 1 semaine

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