UBALDI Siège social

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande car nous vous rappelons que, selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté.

Notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés.

Aussi, le délai de livraison ou inexécution du contrat ne peuvent en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant la livraison et la reprise de votre ancien équipement.

Un camion inadapté ainsi qu’un service retour peu réactif ne correspondent pas au niveau d’exigence attendu chez UBALDI.com. Nous faisons remonter ce point à nos équipes afin d’identifier ce qui a freiné la prise en charge et d’améliorer notre coordination.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation.

Notre service client vous a adressé un courriel ce jour à 15 h concernant le second article de votre commande, afin de vous apporter les informations nécessaires sur son suivi.

Nous vous invitons à en prendre connaissance et restons à votre disposition si vous avez besoin de précisions complémentaires.

Nous vous remercions pour votre patience.

L'équipe Ubaldi.com

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés d'apprendre que votre plaque de cuisson ne répond pas pleinement à vos attentes.

Concernant votre demande de rétractation, nous vous confirmons que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation. Cette information est également disponible dans votre espace client, rubrique « Aide et Support », afin que chacun puisse en prendre connaissance avant d'effectuer sa demande.

Nous regrettons que cette situation vous ait déçue, d'autant plus que vous nous accordiez votre confiance depuis plusieurs commandes. Nous prenons également note de votre remarque concernant le délai de livraison.

Nous espérons malgré tout avoir l'occasion de vous apporter une entière satisfaction lors d'une prochaine commande.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés d'apprendre que votre plaque de cuisson ne répond pas pleinement à vos attentes.

Concernant votre demande de rétractation, nous vous confirmons que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation. Cette information est également disponible dans votre espace client, rubrique « Aide et Support », afin que chacun puisse en prendre connaissance avant d'effectuer sa demande.

Nous regrettons que cette situation vous ait déçue, d'autant plus que vous nous accordiez votre confiance depuis plusieurs commandes. Nous prenons également note de votre remarque concernant le délai de livraison.

Nous espérons malgré tout avoir l'occasion de vous apporter une entière satisfaction lors d'une prochaine commande.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre retour positif concernant la rapidité de la livraison ainsi que le soin apporté à l'emballage.

Nous comprenons que l'évolution de nos prix puisse être déstabilisante lors de la comparaison de plusieurs produits. Nos tarifs sont calculés automatiquement afin de proposer, à chaque instant, les prix les plus compétitifs possibles en fonction de nos conditions d'achat et de l'évolution du marché. Ils peuvent donc varier, aussi bien à la hausse qu'à la baisse.

Nous prenons également en compte votre remarque concernant les contraintes liées aux dates de livraison et à la planification de votre commande. Votre retour est précieux et nous aide à mieux comprendre les attentes de nos clients.

Au plaisir de vous satisfaire à nouveau lors d'une prochaine commande.

Bonne journée !

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été pleinement satisfaisante. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions.

Sur les 5 articles de votre commande, 4 ont bien été livrés dans les délais annoncés sur notre site. Concernant le 5ᵉ article, un retard exceptionnel est effectivement intervenu en raison d'un délai supplémentaire chez notre fournisseur, qui est en charge de la préparation et de l'expédition de cet article. Nous comprenons la gêne occasionnée et vous prions de nous en excuser.

Par ailleurs, nous tenons à préciser que notre service client ne raccroche pas volontairement aux appels. Si vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre, nous en sommes sincèrement désolés. Il peut arriver que des coupures techniques surviennent, mais nos conseillers restent pleinement mobilisés pour accompagner nos clients et par mail egalement.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande.

Cordialement,

L'équipe Service Client