Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été pleinement satisfaisante. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions.

Sur les 5 articles de votre commande, 4 ont bien été livrés dans les délais annoncés sur notre site. Concernant le 5ᵉ article, un retard exceptionnel est effectivement intervenu en raison d'un délai supplémentaire chez notre fournisseur, qui est en charge de la préparation et de l'expédition de cet article. Nous comprenons la gêne occasionnée et vous prions de nous en excuser.

Par ailleurs, nous tenons à préciser que notre service client ne raccroche pas volontairement aux appels. Si vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre, nous en sommes sincèrement désolés. Il peut arriver que des coupures techniques surviennent, mais nos conseillers restent pleinement mobilisés pour accompagner nos clients et par mail egalement.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande.

Cordialement,

L'équipe Service Client