Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et prenons note de vos remarques.

Concernant votre demande de droit de rétractation, celle-ci nécessitait, conformément à notre procédure, la transmission de photographies précises permettant de constater le bon état de l’appareil avant retour. Plusieurs échanges ont en effet été nécessaires, les éléments transmis initialement ne permettant pas cette validation. Nous comprenons que cela ait pu allonger les délais, mais cette étape est indispensable afin de protéger les deux parties.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour dans le cadre d’une rétractation restent à la charge du client. Afin de vous faciliter la démarche, nous vous avons toutefois proposé un tarif préférentiel via notre transporteur partenaire, sans caractère obligatoire.

À réception, l’appareil nous est parvenu sans son emballage d’origine et présentait une fissure en façade ainsi que des défauts visibles. Dans ces conditions, et conformément à nos CGV, le droit de rétractation ne pouvait donner lieu à un remboursement.

Néanmoins, soucieux de préserver une solution satisfaisante, nous avons accepté à titre commercial un échange avec un autre modèle, malgré l’état du produit retourné. Cette prise en charge exceptionnelle témoigne de notre volonté de vous accompagner au mieux.

Nous regrettons que cette expérience vous laisse un sentiment mitigé et restons attentifs à vos retours afin d’améliorer la clarté de nos échanges et nos délais de traitement.

L'équipe UBALDI.com