Délai annoncé erroné. Aucun dédommagement et aucune considération

A la commande du 9/11/2024 il était annoncé 2 semaines de délai. A l'issu de cette attente, on m'a annoncé que finalement le produit serait disponible semaine 11. Soit presque 5 mois d'attente . Aucun produit proposé en remplacement était équivalent en caractéristiques et prix .
Contrainte d'attendre et aucun dédommagement. Pas de considération du client. J'ai demandé ne serait ce que la promo qui était proposée pour nouvelle commande, soit 5%, cela m'a été refusé.
On m'a annoncé semaine 11 que le produit avait encore du retard. On m'a proposé enfin un produit de remplacement au moins équivalent en caractéristiques et prix , qui venait vraisemblablement de rentrer en stock. Ce que j'ai donc accepté.
J' étais une fidèle cliente et donc je suis très en colère sur le peu de considération que vous avez eu envers moi.
La seule réponse que vous apportez a chaque fois, c'est que ce n'est pas votre faute ! Mais mon interlocuteur c'est vous! , c'est avec vous que je passe commande et non le fournisseur.

Bonjour CELINE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses toutefois nous ne pourrons pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social il y a 7 mois

Être notifié