Bonjour;

Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre agacement, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un équipement essentiel comme un réfrigérateur.

Afin de vous permettre de recevoir au plus vite l’article réellement disponible, nos équipes ont fait le choix de scinder votre commande en deux :le produit en stock a pu être expédié immédiatement, le second étant en attente de réassort, son envoi a été différé.

Cette décision a été prise dans votre intérêt, mais nous reconnaissons que l’information n’a pas été suffisamment claire ni proactive, tant sur la disponibilité réelle que sur le suivi de commande. Le manque de lisibilité du tracking et la réponse générique apportée par le support ne sont pas au niveau de service attendu, et nous le regrettons sincèrement.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez un point précis sur la livraison restante qui a quitté notre entrepôt.

L'équipe UBALDI.com