AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI Siège social.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
J'achète un lave-linge et un réfrigérateur marqués ...
J'achète un lave-linge et un réfrigérateur marqués "disponible" sur le site.
La commande est annulée, puis validée par vos services, puis séparée en deux parties puisque l'un des deux produits est en attente de réassort. (alors que soi-disant disponible)
Aucune communication, obligé d'essayer de décoder vos suivis de commandes obscurs.
J'ai bien pris le temps de tout lire sur les conditions de livraison pour bien anticiper et je me retrouve sans frigo pendant encore une semaine.
Le mail au support pour tenter d'avoir un peu plus d'infos ; je reçois une réponse générique qui n'a rien à voir avec ma question.
Pas dingue.
Bonjour;
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre agacement, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un équipement essentiel comme un réfrigérateur.
Afin de vous permettre de recevoir au plus vite l’article réellement disponible, nos équipes ont fait le choix de scinder votre commande en deux :le produit en stock a pu être expédié immédiatement, le second étant en attente de réassort, son envoi a été différé.
Cette décision a été prise dans votre intérêt, mais nous reconnaissons que l’information n’a pas été suffisamment claire ni proactive, tant sur la disponibilité réelle que sur le suivi de commande. Le manque de lisibilité du tracking et la réponse générique apportée par le support ne sont pas au niveau de service attendu, et nous le regrettons sincèrement.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez un point précis sur la livraison restante qui a quitté notre entrepôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
