Mauvais service de livraison
J'ai acheté un réfrigérateur grand volume de plus de 100 kgs avec reprise de l’ancien. Je prends soin de lire les règles de livraison où il est écrit que "les articles de plus de 100 kgs sont livrés par 4 personnes pour respecter la réglementation". Je vérifie que sur le bordereau il est bien écrit le poids, à savoir 146kgs. Je déplace près de la porte d'entrée l'ancien réfrigérateur pour faciliter la reprise. Les livreurs une fois sur place refusent de livrer au motif qu’ils ne sont que deux alors qu’ils devraient être quatre. Après cette première déconvenue qui m'a fait perdre une journée de travail, Ubaldi me dit qu'ils ont validé "l'accord pour relivraison avec 4 personnes" que je pourrai être livré au bout de 48h puisque "nous travaillons le we"; Aucune nouvelle au bout de 48h et le transporteur me dit ce jour qu'il n'a pas l'accord de relivraison, alors qu'Ubaldi le même jour me confirme l'accord de relivraison. Résultat je suis depuis plusieurs jours dans l'attente, sans frigo en état de marche, l'ancien de 100kgs posé maintenant dans l'entrée de mon appartement. Ce n'est vraiment pas sérieux et incompréhensible de procéder de la sorte. À la date d'aujourd'hui, je n'ai toujours pas de date de livraison prévue alors qu'il m'avait été assuré le jour de l'échec de livraison que tout allait être traité dans les 48H. Tout cela manque de sérieux, teinté d'un peu de désinvolture et crée des problèmes au client ( les mains courantes de l'escalier ont été démontées pour le passage des livreurs, pour rien) Franchement, je ne vous félicite pas pour toutes les emmerdes apportées: journée de prise congé perdue pour rien, frigo encombrant mon entrée, mains courantes démontées, stress apporté, denrées périssables jetées etc.. Très mauvaise expérience. -> J'ai rajouté une étoile car quelques heures après la publication de ce post j'ai reçu une proposition de livraison pour le surlendemain: le mécontetement que j'avais exprimé au téléphone a apparemment été pris en compte et un effort a été réalisé. Malheureusement les revêtements de l'escalier des parties communes, mur, pylône ascenseur et marches ont été endommagées, notamment par la descente du frigo américain usagé qui était moins lourd (90Kgs) que le nouveau (120kgs) A noter que les portes des frigos étaient pourtant démontées, sinon vous rajoutez 20-30kgs. Donc c'est une vraie galère ces livraisons de frigo américain. Je préférerais payer 40€ de plus pour ce type de livraison volumineuse et lourde, et avoir un meilleur service.Une prime qui irait dans la poche des livreurs car ce n'est pas une prestation facile. Effectivement il y a eu un geste commercial sous la forme d'un avoir Ubaldi de €25. Je vous en remercie. Néanmoins je préférerais être remboursé des frais de fabrication de peinture teintée qui s'élèvent à 31,50€TTC. Sans compter le temps que je vais perdre me coltiner ces réparations.
