Moi qui avait entendu du bien d'Ubaldi je fus assez ... [Résolu]
Moi qui avait entendu du bien d'Ubaldi je fus assez étonné du problème que je rencontre actuellement, un peu moins en découvrant cette page.
Résumé :
- 28 novembre : Commande de Airpods Pro (restock sous 10jours)
- 9 décembre : annulation de ma commande par le site, sans explication ni remboursement
- 15 décembre : premier mail au service client
- 25 décembre : second mail au service client
Des mails restés sans réponses, aucune explication, c'est criant d'incompétence et c'est dommage pour un si bon site... Surtout que le produit est en stock, ils pourraient simplement me l'envoyer.
J'essaye donc de prendre contact avec Ubaldi avant d'entreprendre des démarches plus véloces, en espérant régler cela au plus vite.
Ps : vous devriez songer à installer un service téléphonique, une boite mail sans réactivité n'est pas très utile.
Bonjour Amine,
Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier, je ne comprends pas votre avis.
- Le 28 Novembre, jour de votre commande, le service client vous a demandé des documents car votre commande était en contrôle par notre Service Expert.
- Sans nouvelles de votre part, le 5 Décembre, le service client vous écrit à nouveau pour vous demander ces documents.
- le 9 Décembre, votre commande est annulée car nous avons pas eu de retour de votre part.
Sans réponse au contrôle Expert, votre commande s'annule automatiquement. Je vous invite à vérifier dans votre boite mail, vos spams et courriers indésirables pour trouver les différents mails envoyés par le service client.
Pour info, le service client répond également au téléphone, au numéro non surtaxé disponible sur votre facture, ou sur notre site.
Passez de bonnes fêtes de fin d'année.
Marion - CM UBALDI.Com
il y a 4 ans
