On ne peut pas mettre moins !
De plus en plus nul. Commande effectuée le 29 mai, n'ayant pas de nouvelle de ma livraison, je consulte le site et je découvre qu'il faut programmer la livraison mais je n'en ai jamais été averti. Livraison prévue le 11 juin entre 12h et 17h. A 18h toujours pas de nouvelles du transporteur VIR. Bien sûr les magasins sont ouverts jusqu'à 19h mais pas le service clients qui ferme à 17h. Appel le samedi matin, le service client doit lancer une enquête auprès du transporteur et m'appeler lundi. Pas d'appel le lundi donc je recontacte le service client qui m'annonce qu'il faut 48h après le 1er appel et que je serai informé rapidement. Nouvel appel le mardi et le service client me répond qu'ils relancent le service transport et me tiennent rapidement au courant. Toujours pas de nouvelles le mercredi, nouvel appel au service et réponse que c'est en cours on me rappellera. Bien sûr, ma carte bleue est débitée mais je n'ai pas reçu ma livraison. Impossible d'annuler puisque livraison en cours... donc pas possible d'aller acheter ailleurs. J'avais arrêté d'acheter chez eux, j'ai voulu refaire une tentative et c'est un nouveau désastre.
Bonjour Lionel,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Suite à votre avis, je me suis rapprochée de la Direction de notre Suivi Transport qui a fait un rappel de notre cahier des charges au transporteur.
Ils vous ont appelé pour vous présenter leurs excuses et convenir d'un nouveau rdv de livraison avec vous.
J'espère que ce rdv vous convient, un geste commercial va vous être proposé également par notre Service Client.
Je vous souhaite une belle réception de votre commande et une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Bonjour Lionel,
Je suis navrée pour cela.
Ce rendez-vous de livraison vous convient-il svp ?
Si ce n'est pas le cas, je me rapprocherais à nouveau de la Direction de notre Suivi Transport.
Marion - CM UBALDI.Com
il y a 4 ans
