Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre et vous aider du lundi au samedi. J'espère que votre produit vous apportera satisfaction et je vous invite à la partager avec nous en modifiant votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com