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Service livraison pas à la hauteur

Livré en deux fois ( j’attends encore la deuxième) alors qu’ubaldi m’avait proposé après échange par mail une livraison unique ( pas besoin d’être present deux fois une demi journée pour la réception) Carte débitée instantanément alors que l’expedition n’est pas réalisée. Les livreurs ont refusé de sortir le réfrigérateur de son emballage pour le rentrer dans la pièce d’utilisation , l’emballage ne passe pas par la porte qui fait 67, le frigo largeur 60 y passe sans problème, donc frigo liebherr 78kg laissé dans le garage…débrouillez vous!

Par Dominique B. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. J’ai fait remonter votre remarque à l'agence de livraison afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Souci de panier

Souci de panier

Par Pasler Ludovic M. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/12/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, belle journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très déçu dans le cadre d'un litige…

Très déçu dans le cadre d'un litige avec un vendeur sur votre Market Place. Je ne suis pas aidé par vos services

Par Malem O. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat de votre auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Une messagerie dédiée est disponible en vous connectant à votre compte afin qu'une réponse vous soit apportée sous 48h. En cas de problème, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Impossibilité d’annuler une commande en cas de non livraison

Nous avons commandé un plaque de cuisson haut de gamme. Le site est bien fait. Navigation facile, description très précise. Tarif compétitif. Et promesse de livraison rapide et gratuite. Malheureusement, on ne peut pas choisir son entreprise de transport. Résultat, Chronopost doit nous livrer le colis depuis plus de 15 jours et plus de nouvelle du transporteur malgré les relances du SAV d Ubaldi (qui fait au mieux). Le site ne permet pas d’annuler la commande tant qu’elle n’est pas livré, et les frais de retour seront à ma charge ! Bref, le principal point faible est la logistique et l absence d’option d’annulation.

Par LJ (94) S. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, suite au dysfonctionnement du transporteur, pour lequel nous vous présentons nos excuses en son nom, vous avez souhaité demander l'annulation de votre commande. C'est pourquoi notre Service Relation Client a fait une demande de retour sans frais pour que nous puissions annuler votre commande et vous rembourser entièrement dès réception dans nos entrepôts. J'espère que vous nous attribuerez une seconde chance et que nous vous reverrons sur notre site, Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aucune explication de vérification du…

Aucune explication de vérification du paiement en demandant des données personnelles malgré plusieurs relances

Par CARQUIN CYRIL B. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour le contrôle que vous avez eu. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, certaines commandes peuvent faire l'objet de demandes supplémentaires au client. Dans ce cas, le client est prévenu par mail des documents justificatifs à envoyer afin d'obtenir la validation définitive de sa commande. Je comprends néanmoins votre insatisfaction face à cette situation pour autant c‘est une sécurité complémentaire pour nos clients. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service téléphonique peu compétent

Les service téléphonique n'a pas pu répondre à mes questions : pays de fabrication de la cuisinière et comment faire le raccordement électrique

Par Edouard Puy de Dôme R. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je suis navrée que vous n'ayez pas obtenu les réponses attendues lors de votre appel avec notre Service Relation Client. Toutefois, nous sommes revendeur de produits des grandes marques, nous ne connaissons donc pas leur modalités de fabrication ou leur mode d'installation détaillé dans la notice du produit. J'espère que ce dernier vous apporte malgré tout entière satisfaction et je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aspect livraison et relation clients

L'appareil a été livré avec une partie en plastique cassée. Impossible de faire entendre le problème au service commercial. Déplorable

Par HEROLD CYPRIEN M. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis extrêmement déçue de lire votre avis. En effet, malgré l'absence de réserve notée au moment de la livraison avec le transporteur, notre Service Relation Client a cherché à vous aider mais vous avez indiqué que vous ne souhaitiez pas donner suite et avez refusé d'envoyer les photos du défaut constaté. Aussi, je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bon matériel mais livraison catastrophique

Bon matériel à un prix compétitif mais livraison effectuée par VIP by JP catastrophique autant sur le respect des heures de livraison que sur le respect des lieux ...

Par VALENTIN C. M. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande. Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Changement de prix a la validation!!!

J'ai consulté l'article quelques heures avant de passer commande et le prix a changé au moment de valider!!!!!!

Par Bruno RICHARD M. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison trop long

Délai de livraison trop long

Par Marie Jo Battisti A. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, les délais de livraison sont un peu plus longs pour la Corse car le transport de marchandise nécessite l'expédition par voie maritime. J'espère que vos produits vous apporteront entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Non respect des delais de livraison

Delais de livraison trop longs , pas de suivie d'expédition .

Par Client Jean V . R. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, votre commande va être expédiée ce jour de nos entrepôts. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires au suivi de votre livraison dans le mail d'expédition envoyé dans la journée. J'espère que votre produit vous apportera satisfaction, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Prestation lamentable Chronopost

Le transport avec Chronopost est un cauchemar. C'est la 2ème fois, le colis n'est pas livré à l'adresse demandée. Je reçois une notifaction m'envoyant dans un centre Chronopost désaffecté (centre de Buc): 2h de perdues, puis ensuite, aller chercher le colis dans un centre à 30km de chez moi.... Service déplorable, et impossible de les joindre.

Par Versailles S. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très mauvaise éxpériance avec ce fourniseur

Bonjour expérience catastrophique suite a une commande sur le site ubaldi qui est renvoyé sur un revendeur dont je ne connais pas le nom j'ai commandé un cutter a viande professionnel pour être livré de pièces de moto que je suis obligé de renvoyé bien sur après avoir passer 2heurres au tél pour avoir une explication, tous les monde se renvoie la balle en disant que cela ne les concerne pas le livreur ce n'est pas de sa faute il a livré a la bonne adresse le fournisseur ce le n'est pas de sa faute c'est un problème informatique (réponse )renvoyé le produit on vous rembourseras .Mais qui me remboursera mon temps perdu a remballé la marchandise et la ramené a la poste sans compté que je ne suis toujours pas remboursé de mon achat et que je n'ai tours pas mon cutter et que je ne peut pas travaillé 1 semaine de perdu pour une publicité mensongère sur le site j’estime que la moindre des chose c'est de faire le nécessaire pour fournir le matériel commandé afin de satisfaire le client .

Par Berenice C. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, suite à l'anomalie rencontrée et votre signalement auprès du Vendeur "Network Revendeurs", la procédure de retour vous a été envoyée par ce dernier afin de retourner le produit reçu par erreur. Le Vendeur est actuellement dans l'attente de votre retour et du produit afin de générer le remboursement demandé. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai commandé et payé un lave vaisselle…

J'ai commandé et payé un lave vaisselle haut de gamme le 22 novembre chez Ubaldi Antibes où j'ai déja acheté plus de 10 équipements; on m'annonce une livraison dans les deux trois jours et 3 semaines plus tard le paiement a été débité sur mon compte mais pas de livraison en vue; on devait me rappeler, personne ne m'a rappelé; je sais qu'on est en période de surcharge mais en tant que client depuis 20 ans je suis trés déçu.on m’a enfin livré mais le produit n’est pas aux dimensions et plus petit que prévu. Pas de programme rapide et messages intempestifs remettre du sel 😌

Par Berenice C. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que votre Vendeur vous avait informé du délai de réapprovisionnement de votre commande lors du paiement. Toutefois, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'ai également transmis votre demande à votre magasin afin qu'une réponse vous soit apportée. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis une fois votre produit reçu afin de témoigner de votre satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le code de réduction UBALDI ne…

Le code de réduction UBALDI ne fonctionne pas ! Donc, la réduction de 12 euros ne marche pas ! Dommage pour un fidèle client qui vous laisse prés de 2000 euros ce mois ci ...

Par Famille A K. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, et je vous confirme que le code proposé fonctionne. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui est disponible pour vous répondre du lundi au samedi et qui aurait pu vous apporter aider avant de valider votre commande. Je vous souhaite une bonne journée, Laur-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Première commande pour moi sur Ubaldi.

Première commande pour moi sur Ubaldi. Une télé de 215cm Tout était parfait jusqu'à ce que j'allume l'écran, une fissure dans le coin inférieur droit est apparu une fois l'image allumée. Procédure de réclamation en cours. Non verrons la suite de l'histoire. Je changerai ma note en fonction de la fin de cette péripétie.

Par DUPONT JORDANE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2023
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. J'espère que la solution qui vous sera apportée vous donnera entière satisfaction et que vous viendrez mettre à jour votre avis ! A bientôt, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ubaldi ne respecte pas ses délais de livraison

Ubaldi garantit la livraison en 48h, sauf qu'avec Chronopost c'est impossible. Plusieurs dates de livraison qui n'ont jamais été respectées, des changements de points relais non demandés... Au bout de deux semaines, j'en ai eu assez, je suis allé au dépôt Chronopost près de chez moi, à plus de 30 km, et j'ai enfin pu récupérer mon colis non sans une interminable attente. Votre note remontera quand vous confierez vos livraisons à un autre transporteur.

Par Riadh Smondel C. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Achat standard

Le précédent commentaire : { Fonction de "rappel d'un produit lorsque ce dernier est de nouveau disponible" utilisée avec succès. } a été rédigé avant que je ne reçoive un courriel m’informant que le produit que je recherchais n'étais plus disponible et ce après l'avoir commandé !!! Le remboursement a été réalisé rapidement MAIS je n'ai toujours pas trouvé le produit que je recherchai. Pour cette raison, j'abaisse ma note car le système de rappel automatique pour indiquer la disponibilité d'un produit est pour le moins inefficace.

Par Regis CHAPELLIERE C. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/12/2023
Bonjour, Quel dommage de lire votre satisfaction et de n'avoir que 3* de satisfaction, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes! A bientôt, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La commande OK mais les livreurs sont…

La commande OK mais les livreurs sont arrivés avec 1h45 de retard sur l'heure maxi indiqué. J'ai perdu 2H00 de travail non payé. Merci........ Quel geste allez-vous faire ?

Par Benoit O. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/12/2023
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Report de livraison

Report de livraison . Le jour de la livraison ?. Obliger de relancer pour avoir une date . Depuis le produit à baissé et aucun geste proposé. Les cgv sont bien fait en cas de report de livraison à la saint ... c'est pas leur problème pas possible d'annuler

Par Tiphil L. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. Je constate par ailleurs qu'une demande de geste commercial a été effectuée et que celui-ci vous sera prochainement communiqué. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction une fois le produit réceptionné et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDi.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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