Passez à côté !!
Commande passée le 20 décembre chez Ubaldi Menton pour plusieurs électroménagers (frigo, four, lave-linge séchant), sur la base d’un engagement clair du vendeur : disponibilité rapide, annoncée au plus tard pour le 2 janvier.
C’est précisément cette promesse de rapidité qui a motivé notre choix, alors que d’autres enseignes proposaient des délais plus longs.
Résultat : plus d’un mois plus tard, toujours aucune livraison, des dates annoncées puis non respectées (2 janvier, 7 janvier, puis “la semaine suivante”), et aucune date ferme communiquée à ce jour.
Deux appareils sont arrivés en magasin depuis longtemps, mais la livraison est bloquée en attendant le dernier produit, sans justification cohérente, alors que le retard est entièrement imputable au vendeur.
Pire encore : après avoir accepté de payer des frais de livraison supplémentaires pour tenter d’accélérer la situation, on m’explique aujourd’hui que ce changement serait… la cause du retard. Un raisonnement incohérent, qui donne le sentiment que la responsabilité est systématiquement renvoyée au client.
Cette situation a eu des conséquences concrètes : travaux bloqués, artisans indisponibles, stress important, perte de confiance totale.
Mon expérience : communication floue, promesses non tenues, aucune prise de responsabilité, et un client laissé seul face aux conséquences.
Je déconseille fortement Ubaldi si vous avez la moindre contrainte de délai. En cas d’urgence ou de besoin réel, mieux vaut se tourner vers une enseigne qui respecte ses engagements.
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Vous aviez demandé à récupérer votre commande initiale en retrait magasin, le fait de demander la livraison implique des frais logistiques. Nous avons demandé au magasin de vous recontacter pour vous proposer une livraison partielle des articles en stock.
Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
