Commande d'une machine à laver d'un seche linge d'une ...
Commande d'une machine à laver d'un seche linge d'une tablette attente 15 jours pour la livraison tout était en stock pour moi OK. Pas de nouvelle le jour J de livraison.... Tous les mails de commande reçu par mail et en regardant dans les SPAM je trouve un mail de retard de livraison ...envoyé 2 jours avant. J'appelle on me dit encore une semaine d'attente pour être livré voir la semaine suivante.... Je demande un geste commercial royalement on m'octroie 25 € que je vais dépasser en allant demain à la laverie passer ma journée. La collaboratrice en chef propose un autre sèche linge, j'ai passé du temps à choisir et compararer, une livraison partielle qui reste tout de même minimum milieu de semaine en 2 parties ou je vais devoir être présente, comment je fais pour travailler et attendre mes livraisons.... les propositions sont présentes mais pas faisables pour moi. J'avais choisi au départ mes électroménagers ma date de livraison qui me convenait et maintenant je dois me débrouiller avec un autre planning. J'avais déjà commandé chez Ubaldi et cela c'était bien passé. Que se passe t-il ? la qualité livraison baisse.... car tout était en stock ! Le geste commercial aurait pu être plus généreux .....Et en attendant je n'ai rien et c'est débité ! Le pire je viens de voir mon mail UBALDI s'excuse et me donne l'avoir 25€ sur une prochaine commande c'est du foutage de gueule !
Bonjour Raphaelle,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis désolée d'apprendre que la livraison de votre commande n'a pas répondu à vos attentes, et nous comprenons l'impact que cela peut avoir sur votre quotidien. Les retards de livraison ne sont pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons vos retours très au sérieux afin d’améliorer continuellement nos processus. Soyez assuré que nous allons examiner votre dossier avec notre équipe pour apporter des solutions. Merci pour votre compréhension.
Mélanie- UBALDI.com
il y a 1 mois
