Aucun remboursement après une course annulée

J’ai rencontré un problème avec une course le 14 septembre. La première course a été annulée mais a tout de même été facturée. J’ai ensuite repris une seconde course, qui a également été prélevée correctement.
Le souci est que la première course annulée n’a jamais été remboursée. J’ai contacté le service client, mais malgré mes tentatives, je n’ai obtenu aucune solution. Quelques jours plus tard, la course concernée a même disparu de mon historique, ce qui fait qu’il n’y a désormais plus aucune preuve de cette facturation injustifiée.
Ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre ce type de problème. J’aimerais qu’une vérification sérieuse soit effectuée et que le remboursement soit appliqué.