J’ai rencontré un problème avec une course le 14 septembre. La première course a été annulée mais a tout de même été facturée. J’ai ensuite repris une seconde course, qui a également été prélevée correctement.
Le souci est que la première course annulée n’a jamais été remboursée. J’ai contacté le service client, mais malgré mes tentatives, je n’ai obtenu aucune solution. Quelques jours plus tard, la course concernée a même disparu de mon historique, ce qui fait qu’il n’y a désormais plus aucune preuve de cette facturation injustifiée.
Ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre ce type de problème. J’aimerais qu’une vérification sérieuse soit effectuée et que le remboursement soit appliqué.
Par Elysa
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 14/09/2025
le 16 octobre 2025 à 7h30 Uber devait faire un transport gignac pour Montpellier gare et Mohamed avec son Tiguan bleu ne s'est pas présenté, la honte, le transport d'une dame âgée qui doit annuler ses billets de train et toute l'organisation de son transport, il faut changer de métier Monsieur Mohamed Tiguan bleu
Par Caillaud
il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/10/2025
Le chauffeur annule la courses et vous me facturez des frais d’annulation pas de mot pour qualifier votre malhonnêteté et ce vol organisé.
Date d'expérience le 28/09/2025
idem le 16 octobre 2025 à 7h30 Uber devait faire un transport gignac pour Montpellier gare et Mohamed avec son Tiguan bleu ne s'est pas présenté, la honte, le transport d'une dame âgée qui doit annuler ses billets de train et toute l'organisation de son transport, il faut changer de métier Monsieur Mohamed Tiguan bleu
Par Caillaud
il y a 1 mois
idem le 16 octobre 2025 à 7h30 Uber devait faire un transport gignac pour Montpellier gare et Mohamed avec son Tiguan bleu ne s'est pas présenté, la honte, le transport d'une dame âgée qui doit annuler ses billets de train et toute l'organisation de son transport, il faut changer de métier Monsieur Mohamed Tiguan bleu
Par Caillaud
il y a 1 mois
Réclamation et réponse du service client Uber pour les futurs clients de leur service:
Client régulier et jusqu’ici pleinement satisfait de vos services, je me permets de vous faire part de ma profonde déception suite à un incident particulièrement préjudiciable survenu le 27 juillet.
La veille, j’avais réservé et obtenu la confirmation d’une course vers l’aéroport CDG (montant prévu : 120 €). Le matin du départ, à 4h45, nous étions ponctuellement devant notre domicile, suivant en temps réel l’arrivée supposée du chauffeur via votre application.
Après 30 minutes d’attente et plusieurs tentatives de contact infructueuses auprès du chauffeur, nous avons dû, dans l’urgence, utiliser notre propre véhicule pour rejoindre l’aéroport et éviter de rater notre vol.
Résultat :
• 505 € de parking pour 15 jours
• 50 € de carburant
• Un stress important à quelques heures d’un départ international
Ces frais et ce désagrément découlent directement de la défaillance de l’un de vos prestataires, dont vous disposez par ailleurs de la trace dans vos systèmes.
En tant que client fidèle, j’attends de votre part une prise en charge significative de ce préjudice ainsi que la confirmation que des mesures seront prises à l’encontre du chauffeur concerné.
Il en va de la confiance que je place dans vos services, et de votre image auprès de vos utilisateurs.
Je reste à votre disposition pour fournir toute pièce complémentaire et espère un retour rapide et constructif de votre part.
Réponse du service client:
Van . dimanche 27 juillet 2025 at 2:45:00
Merci pour votre retour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez été retardé pour un événement et comprenons que cela n’a pas été une expérience agréable pour vous.
Suite à un imprévu sur la route, une circulation trop importante ou une fausse manipulation sur l’application, il arrive en effet que les conducteurs doivent annuler une course. Nous tenons cependant à vous rassurer : ces cas demeurent exceptionnels.
Nous tenons également à vous informer que vous n’avez pas payé de frais d’annulation pour cette commande.
Nous sommes navrés d’entendre que ce retard a engendré des coûts supplémentaires. Malheureusement, nous ne pouvons vous compenser pour tout achat effectué en dehors de notre application.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question à ce sujet.
Par Gerald Delplace
il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/07/2025
Agression verbale sexiste par un chauffeur Uber. Uber refuse toute prise de responsabilité.
Le 24 juillet, je commande une course Uber.
Sur le trajet, l’itinéraire pris est incohérent : je suis en retard à mon rendez-vous de kinésithérapie. Je demande à être déposée plus tôt, à un feu rouge, pour ne pas perdre plus de temps.
Le chauffeur, furieux, décide de prendre une rue en sens interdit, me suit à pied en hurlant, et me couvre d’injures sexistes.
Je cite : "s***", "p***"…
Il me bloque le passage, sort de son véhicule, m’interpelle dans la rue. Seule face à lui, j’ai eu la chance qu’il y ait du monde autour. Sinon ?
➡️ J’ai immédiatement déposé plainte.
Et Uber ?
👉 Une avalanche de formules toutes faites.
👉 Un appel téléphonique pour me "rassurer", sans rien proposer de concret.
👉 Un mail type bien poli, mais creux.
👉 Aucun remboursement.
👉 Aucun geste commercial.
En résumé ? Je paie pour me faire agresser et Uber considère que c’est suffisant puisqu'un employé a pris le soin de me téléphoner.
Je suis une cliente régulière, fidèle depuis des années.
Je suis une femme, seule, agressée verbalement dans l’espace public par l’un de leurs chauffeurs.
Et la seule réponse, c’est l’indifférence. Le silence. L’absence d’actes.
👉 Ce n’est pas juste une question de remboursement.
👉 C’est une question de sécurité, de respect, de responsabilité.
Aujourd’hui, je rends cette situation publique parce que ce qui m’est arrivé n’est pas un cas isolé. Parce que Uber a une responsabilité. Parce que le silence ne protège que les agresseurs. Parce ne pas rembourser est synonyme de complicité.
Par Carmen T.
il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/07/2025
Impossible de réserver à l'avance un transport Uber pour Orly. La compagnie aérienne Frenchbee n'est pas proposé poru cette aéroport.
Par Frenchbee
il y a 4 mois
Date d'expérience le 06/07/2025
Inadmissible....
Course réservée 3 semaines avant pour simplifier et sécuriser mon déplacement professionnel un dimanche de Annecy à Dieppe... Belle réussite: annulation dans la nuit le jour de départ... motif: moyen de paiement.
J'ai réitéré ma demande avec ma carte Visa pourtant valide et provisionnée... rien a faire. Nouvel essai avec PayPal.. toujours rien a faire...
Ce que je pense? La course n'intéressait pas les chauffeurs tout simplement. Sans doute que les autres courses étaient plus lucrative !!!
Du coup BLABLACAR et surtout désabonnement de ce site. C'était la première fois et aussi la dernière.
Par GUICHARD
il y a 8 mois
Date d'expérience le 30/03/2025
J'ai été facturée 2 fois au même moment pour des trajets qui n'étaient pas au même endroit. Je leur ai dit celui que j'avais réellement effectué (le plus cher...) et ils refusent de me rembourser l'autre.
Date d'expérience le 26/01/2025
J'en suis à ma troisième mésaventure depuis le 2 janvier 2025 : j'avais retenu une course à 05:45 pour me rendre de Golfe Juan à la gare de Cannes. 20€ débités mais j'attends toujours le chauffeur ! A Paris, mauvaise localisation de Uber et c'est moi qui paie le temps d'attente. La dernière ce matin, je reçois une notification d'arrivée de mon chauffeur, ce qui était faux, il est arrivé 5mn après et j'ai été facturée du temps d'attente ! Cerise sur le gâteau, pas de contact direct avec un quelconque SAV, tous les courriels en anglais (que je ne parle pas)... Je vais, désormais, me tourner vers les G7
Par Sixtine
il y a 10 mois
Date d'expérience le 26/01/2025
Ils m ont facturés des trajets non effectués Je veux essayer d annuler des prélèvements mais je ne sais pas si je vais réussir
Par Gomez Ruiz
il y a 10 mois
Date d'expérience le 24/12/2024
L.A.M.E.N.T.A.B.L.E!
commandé une course à 1 heure à 14h30 je laisse un message vocal + un sms je dois aller au cimétière à chaville, avant 16h30 "j'arrive tout de suite" 3/4 d'heure après il arrive enfin près de 2h30 après le vois ariver à toute allure rue limitée à 30 je lui fais signe 2 fois il s'arrête pas, à d'annuler la course au dernier moment! ensuite il prends la rue en sens inverse à toute allure frôlant la mort et celle des autres ,se rabat ,grille le feu et tourne!
j'ai perdu toute l'après midi et le pire c'est qu'on peut pas le noter car il a annulé! au moins une autre fois ou y'aura un urgence je saurais qui faut pas avoir recours à leur service je vous DECONSEILLE FORMELLEMENT!
Date de l'expérience: 23 décembre 2024
ps on devrait même pas pouvoir mettre "1" comme note!
Par Dédélafrite
il y a 11 mois
Date d'expérience le 23/12/2024
Le chauffeur annule la courses et vous me factures des frais d’annulation pas de mot pour qualifier votre non professionnalisme
Date d'expérience le 21/08/2024
J'ai commandé un uber le chauffeur n'es jamais venu ils m'ont escroqué de 21e qui veulent pas me rembourser faite barrage à uber je porterai plainte
Par Patrick Perez
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2024
Service horrible ! Je ne recommande pas nous avons raté notre avion pour partir au Cap Vert le 03/08/2024 suite au retard du chauffeur UBER. Il était censé nous récupérer à notre domicile à 4H10 du matin et fur et à mesure l’heure à laquelle il devait venir nous récupérer ne faisait que de reculer avec plus de 40 min de retard! Résultat nous avons dû prendre notre véhicule en urgence pour nous rendre à l’aéroport et payer en plus des frais de parking pour 10 jours soit l’équivalent de 200euros… la fin de l’histoire est que nous avons raté le vol … donc nous avons perdu une grosse somme d’argent.. inutilement .. nous ne laisserons pas passer.. nous avons entamé des démarches car bien évidement après plusieurs tentatives de demandes de dédommagement nous n’avons pas eu de réponse convenable, nous laissant pour seuls fautifs… une honte !
Date d'expérience le 03/08/2024
Lundi 15 juillet 23:00.je commande un Uber.Xpour ma fille de Paris Montparnasse à St Cloud. Tarif annoncé 16,13€. le logiciel de calcul de la course d’Uber ne prend pas en compte la fermeture du pont de Saint Cloud dans le calcul du tarif, puisqu’il faudrait se dérouter, soit par le pont de Sèvres, soit par le pont de Suresnes. De plus, le Chauffeur ne met pas en fonction son GPS, donc ne vois pas non plus la fermeture du pont de Saint-Cloud. Non seulement il adopte une attitude colérique qui effraie ma fille mais de plus il fait les mauvais choix, rallonge encore plus la course et finalement Uber me facture 25,06€. Je fais une réclamation auprès du service Service Client qui me répond pour la faire courte, c’est comme ça et c’est pas autrement et pire à la fin du message indique que leur message ne nécessite pas de réponse. Je les relance avec un autre message et effectivement pas de réponse. C’est un scandale que fait la DGCCRF pour sanctionner que les prix annoncés ne correspondent pas au prix facturés.
Date d'expérience le 16/07/2024
Uber utilise des réponses qui ne servent à rien et à un moment ils ne vous répondent plus
Par Gomez Ruiz
il y a 10 mois
Réservation pour me rendre à une urgence dentaire. Le chauffeur est passé devant moi sans s’arrêter avec 15mn de retard. Il a annulé la course en déclarant que je n’étais pas au point de chargement et qu’il m’avait attendu 5mn. Chauffeur m’a facturé 27€ pour une course non faite. J’ai dû appeler en catastrophe un autre chauffeur Uber pour honorer mon rdv et que j’ai dû payer. J’ai porté plusieurs réclamations, j’ai des témoins et une preuve sur mon portable. Ils n’ont rien voulu savoir. Ils ont défendu le mensonge de ce chauffeur. Mohamed J il roule sur région toulonnaise en KIA NIRO noir FX……. Méfiez vous
Date d'expérience le 14/06/2024
Uber Ile de France.
Le chauffeur ne s'est pas présenté. Quand j'ai enfin pu l'avoir au télephone, il a hurlé, m'a gravement insulté et menacé de mort en disant qu'il est parti me chercher pour m'en....er . J'ai contacté le 112. Côté UBER rien est fait, au point que 3€ suite à l'annulation par chauffeur n'ont pas été remboursés! Je signale ce chauffeur au moins ici - BILAL TOYOTA Prius, incident a eu lieu à Epinay-sur-Seine.
A fuir, problème de sécurité chez cette société de transport. Ayant déjà pris des Uber dans le passé sans aucun soucis ça c’est dégradé il y a plus en plus des anarqueurs et des chauffeurs agresseurs, complétement fous
Date d'expérience le 26/04/2024
Je viens de dépenser presque 50 euros pour une destination inconnue. J'ai bien mis l'adresse de destination Paris 17ème et le chauffeur m'a déposé dans le 7ème arrondissement en me disant que l'adresse se trouve à côté. J'ai fini par appeler un autre chauffeur qui m'a dit la même chose. ( Mme vous êtes déjà à l'adresse indiquée sur l'application. J'ai encore appeler un 3ème chauffeur qui m'a dit que l'adresse en question n'existe pas à Paris. Je lui ai demandé de me déposer quand même vu que j'étais vraiment en retard. Et quand il a mis l'adresse sur son téléphone ça a bien marché. J'étais obligée de le payer en espèce alors que j'ai été débuté à 3 reprises sur l'application. J'ai fait une réclamation via le service d'aide mais ils m'ont dit que j'avais confirmé le paiement. Du coup pas de remboursement...
Date d'expérience le 06/04/2024
C'est la dernière fois que j'ai pris uber. Après payement le prix et le temps d'attend changent en permanence. A la sortie de la gare de Lyon hall 3 deux chauffeurs n'ont pas réussis nous retrouver avec la géolocalisation. Le premier n'a pas répondu au tel. Avec le deuxième J'ai resté au tel pendant 40 minutes avec deux enfants juste a dépose minute en guidant le chauffeur. il savait pas parler francais. Finalement deux cours annulés par les chauffeurs uber et deux fois la facturation de 7euros 20 et en plus le prix de la course 27, 83 -non réalisé.
Par contre le taxi immédiate pour le prix 24,20 -plus rapide et moins cher que Uber.
L'argent et Une heure perdue avec Uber. A éviter.Le tel oublié le 26 février , le chauffer et la service uber ne répondent pas.
Date d'expérience le 28/02/2024
Nous avions commandé un Uber taxi le 13 janvier en vue d’aller de notre domicile à une manifestation musicale. Comme notre rue est un cul de sac, notant que le taxi arrivait, nous nous sommes portés à sa rencontre. Le taxi est arrivé et a commencé un demi-tour acrobatique mais l’arrière de son véhicule restait sur la voie principale, perpendiculaire à notre rue. Nous l’avons invité vivement à avancer pour dégager la voie afin que nous puissions monter sans nous mettre en danger. Au lieu de s’exécuter le chauffeur n’a pas dit un mot et a fait faire un demi-tour à sa voiture. Sans explication, la voiture a disparu nous laissant en plan.
J’ai relancé le conducteur de la voiture pour lui reprocher son attitude incompréhensible. Il m’a répondu « que son refus était justifié par les gestes « agressifs » de mon épouse pour qu’il bouge (il gênait la circulation). J’ai du mal à croire qu’à mon âge de 80 ans et presque autant de mon épouse on puisse s’inquiéter de notre supposée « agressivité » *.
*Le chauffeur nous précisera dans sa réponse que la course ne serait pas facturée. Ce qui est faux puisque nous recevons une pénalité de 7,20 euros. De même que je trouve curieux que la mémoire de nos échanges avec ce chauffeur ait disparu.
On peut s’interroger par contre sur le comportement invraisemblable de ce chauffeur. Était-il sous l’emprise d’une drogue, d’alcool ou d’un médicament ? UBER ferait bien de ne pas laisser de doute sur ce sujet.
Par Denys Detter
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/01/2024
